Разговорный ИИ для интернет-магазинов и ритейла

Покупатель добавил товар и ушёл, не оплатив. ИИ-агент перезванивает по вашему сценарию: напоминает о корзине, уточняет, что остановило — цена, доставка, сомнения по товару, — и мягко возвращает к оформлению. Тысячи брошенных корзин, до которых руки у отдела никогда не дошли бы, снова в работе.

Готовые к покупке контакты и результат каждого звонка сразу видны: сколько корзин реанимировано, какие возражения звучат чаще всего. Тот же сценарий работает для реактивации «спящих» покупателей — напомнить о себе и вернуть интерес.

Покупатель звонит вечером узнать, где заказ. ИИ-секретарь отвечает мгновенно в любое время суток: сообщает статус, сроки доставки и условия возврата, отрабатывает типовые вопросы и не заставляет ждать до утра. Поддержка разгружается от потока однотипных «где мой заказ».

Если вопрос выходит за рамки сценария, агент переводит на живого оператора и остаётся на линии — оператор получает резюме разговора и собранные данные, а не начинает с нуля. Каждый такой звонок попадает в общий контур анализа.

Каждое обращение по возврату автоматически размечается: причина, товар, тон, повторяемость. Вместо бесполезного «не подошло» в анкете магазин видит живые формулировки — маломерит, не совпало с описанием, повредили при доставке.

Копайлот собирает срез простым запросом на естественном языке — например, все возвраты по конкретной категории за месяц, — и системная проблема с размерной сеткой или карточкой товара становится видимой. Это чинит причину возвратов, а не только обрабатывает их.