Частые вопросы

Это платформа разговорного ИИ полного цикла: голосовые агенты звонят и отвечают, а платформа распознаёт, размечает и анализирует каждый разговор — и учится на нём.

Нет. Для анализа достаточно залить архив записей напрямую или переслать их на почтовый адрес. Интеграции нужны только для автоматического приёма новых звонков и исходящего обзвона.

Все. Каждый загруженный разговор автоматически распознаётся и размечается метриками и темами — это контроль на 100%, а не выборка из 2–3% прослушанных.

На каждую запись доступны 49 системных метрик — динамика диалога, просодия, сентимент, темы, резюме, action items, обнаружение персональных данных — плюс ваши собственные метрики, которые заполняет ИИ-извлечение по вашему описанию.

Да. Тот же контур анализа, знаний, аналитики и копайлота работает по тексту — чаты, письма, тикеты, документы — в редакции Textura на textura.me. Приложение и логин общие для обеих редакций.

Агент отвечает на звонок по заданному сценарию, ведёт естественный диалог, собирает нужные данные в поля (с обязательностью и валидацией) и переводит на живого оператора или другой сценарий по вашим условиям. Записи таких звонков попадают в общий контур анализа.

Агент ведёт естественный диалог и понимает свободные ответы, а не гоняет по дереву тональных кнопок. Его можно перебивать (barge-in), и он реагирует на реплику, не дожидаясь конца фразы.

Остаётся на линии в режиме конференции: продолжает запись и переключается в режим подсказок — резюме, следующее действие, предупреждения и собранные поля выводятся оператору в реальном времени. При необходимости он может вернуться в разговор.

Квалификация лидов, опросы NPS/CSAT, напоминания и подтверждения записи, реактивация клиентов, информирование и мягкие напоминания об оплате. Голосовые агенты — новая возможность платформы, мы подаём её без заявлений об SLA.

По использованию: минуты распознавания речи и синтеза (STT/TTS) плюс токены LLM для диалога — всё по себестоимости из остатка на счёте. Есть режимы «всегда тёплый» для мгновенного ответа и «по требованию», который дешевле для тихих линий.

Нет. Аккаунты полностью изолированы: доступ к записи есть только у владельца и у тех, кому он его открыл. Аудиты безопасности 2026-06 и 2026-07 не выявили кросс-аккаунтных утечек.

Да. Self-hosted воркер распознаёт и диаризует локально у вас, а on-prem агент Asterisk соединяется исходящим HMAC-каналом из-за NAT — аудио остаётся в вашем периметре.

Доступ выдаёт и отзывает владелец, точечно: отдельными записями, тегами или метриками, а не всем аккаунтом. Открытие одной записи не раскрывает остальной архив.

Формальных сертификаций у нас пока нет, и мы их не заявляем. Безопасность обеспечивается изоляцией аккаунтов, on-prem обработкой, своими ключами и подписанными интеграциями.

Бесплатно и без карты: на старте включён остаток $3. Платные тарифы Профи ($10/мес) и Бизнес ($50/мес) дают больше включённого остатка.

По себестоимости из остатка на счёте, без наценки: распознавание — по цене движка, загрузка $0.003 за минуту, диаризация $0.02 за минуту, хранение $0.003 за ГиБ в день.

Да. Возможности платформы не режутся по тарифам — планы отличаются только размером включённого месячного остатка.

Да. Подключите свои ключи LLM/STT и платите провайдеру напрямую, или запустите self-hosted воркер — локальные распознавание и диаризация идут без поминутной оплаты.

Asterisk/FreePBX/VitalPBX/Issabel (через on-prem агента за NAT), MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma/Novofon, UIS (CoMagic), МТС Exolve, а также универсальный входящий webhook и приём записей по email.

Битрикс24, amoCRM/Kommo, RetailCRM и Мегаплан. Автоматизация crmPush находит контакт по номеру, пишет заметку или транскрипт и маппит поля; можно также отправлять исходящий webhook.

Да. Есть REST API (rest.callscribe.me/v1, 73 метода) и MCP-сервер (mcp.callscribe.me) — платформой можно управлять из своего кода и из ИИ-агентов.

Да. Скачайте self-hosted воркер, запустите у себя и спарьте по коду — локальные распознавание и диаризация идут без поминутной оплаты, и аудио не покидает ваш периметр.