Говорит · входящие
ИИ-секретарь на линии
ИИ-секретарь принимает входящие звонки 24/7, ведёт естественный диалог по вашему сценарию, собирает нужные данные в поля и по правилам переводит на живого оператора — но не «бросает трубку». После перевода он остаётся на линии: продолжает запись и суфлирует человеку в реальном времени — короткое резюме разговора, следующее действие, предупреждения и уже собранные поля. Ни один входящий не теряется, а каждый звонок сразу попадает в общий контур анализа.
- 0:00ИИ отвечает
- 0:32Собирает данные
- 1:10Перевод на оператора
- Клиент уже звонил вчера — тема: возврат
- Не забудьте подтвердить адрес доставки
Ключевые факты
- Что делает
- Отвечает на входящие 24/7, ведёт диалог по сценарию, собирает данные и переводит на человека по условиям — оставаясь на линии.
- Остаётся после перевода
- После перевода агент не выходит из разговора: продолжает запись и суфлирует оператору живые подсказки на экране.
- Живые подсказки
- Резюме диалога, следующее действие, предупреждения и собранные поля обновляются в реальном времени, пока оператор говорит.
- Сбор данных
- Настраиваемые обязательные поля с валидацией собираются прямо в диалоге и уходят в поля записи и CRM.
- Режимы линии
- «Всегда тёплый» — мгновенный ответ; «по требованию» — дешевле для тихих линий. Клиента можно перебивать (barge-in).
Приём и квалификация входящих
Секретарь снимает трубку с первого звонка в любое время суток, ведёт разговор по сценарию и сам решает, кому нужен человек, а кого закрыть без него.
- Отвечает на входящие 24/7 — ни один звонок не уходит в пропущенные.
- Ведёт естественный диалог: приветствие, персона и цель настраиваются под линию.
- Квалифицирует обращение и собирает контекст до того, как в разговор войдёт оператор.
Перевод с контекстом, а не «холодный»
Когда нужен человек, агент переводит звонок по вашим правилам — но передаёт оператору не пустую трубку, а весь собранный контекст разговора.
- Правила перевода по условиям диалога: на нужного оператора или в другой сценарий.
- Оператор сразу видит, кто звонит, зачем и что уже выяснено — без «расскажите ещё раз».
- Собранные поля и резюме сопровождают перевод, поэтому клиент не повторяется.
Суфлёр-режим после перевода
После перевода секретарь остаётся на линии как второй пилот оператора: слушает разговор и подсказывает в реальном времени, не вмешиваясь в него.
- Живое резюме и следующее действие обновляются на экране, пока оператор говорит.
- Предупреждения о рисках и подсветка ещё не собранных обязательных полей.
- Продолжается запись и живой мониторинг всего разговора целиком, включая часть с человеком.
Сценарии и поля без кода
Весь сценарий секретаря собирается настройками: вы описываете, что он спрашивает и что собирает, без разработки.
- Настраиваемые поля с обязательностью и валидацией — что именно секретарь должен выяснить.
- Персона, цель, приветствие, язык (BCP-47), голос TTS и LLM-модель диалога — настройками.
- Каждый звонок автоматически распознаётся, размечается метриками и темами и попадает в аналитику.
Продукт
ИИ-секретарь на линии
- 1
Опишите сценарий линии
Задайте персону секретаря, цель, приветствие и обязательные поля, которые нужно собрать на входящем.
- 2
Настройте правила перевода
Опишите, при каких условиях звонок уходит на живого оператора или в другой сценарий.
- 3
Включите режим суфлёра
Выберите, что показывать оператору после перевода: резюме, следующее действие, предупреждения и собранные поля.
- 4
Слушайте и улучшайте
Записи входящих попадают в аналитику, а метрики и знания из них помогают откалибровать сценарий.
Вопросы
Частые вопросы
Что происходит, когда секретарь переводит звонок на человека?
Он не выходит из разговора. После перевода агент остаётся на линии, продолжает запись и переключается в режим подсказок: оператор на экране видит короткое резюме диалога, следующее действие, предупреждения и уже собранные поля — в реальном времени, пока идёт разговор.
Чем это отличается от обычного автоответчика или голосового меню?
Секретарь ведёт естественный диалог на языке клиента, понимает свободные ответы и позволяет себя перебивать (barge-in), а не гоняет по дереву тональных кнопок. Он собирает структурированные данные в поля, сам решает, когда нужен человек, и передаёт оператору весь контекст, а не пустую трубку.
Оператор получает «холодный» перевод?
Нет. Вместе с переводом оператор получает весь контекст: кто звонит, зачем и что уже выяснено. Клиенту не приходится повторять то, что он уже рассказал секретарю, а собранные поля и резюме сопровождают перевод.
Нужно ли программировать сценарий?
Нет. Сценарий, персона, цель, приветствие и собираемые поля с обязательностью и валидацией настраиваются без кода. Так же настройками выбираются язык, голос TTS, движок распознавания, LLM-модель диалога и правила перевода.
Что происходит со звонками после разговора?
Каждый входящий идёт в тот же контур анализа, что и все разговоры: распознавание, метрики, темы, авто-теги, дашборды и семантический поиск. Собранные поля уходят в запись и в CRM, а знания из звонков возвращаются в настройку самого секретаря — маховик замыкается.
Смежные возможности
Готовы начать?
Превратите каждый разговор в данные, знания и действия
Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.
Free-тариф, карта не нужна.