Solução para o setor

IA conversacional para lojas online e varejo

Carrinhos abandonados esfriam sem um único contato, o "cadê meu pedido" consome metade do suporte, e as devoluções chegam sem um motivo claro. A plataforma transfere a reativação de carrinhos para um agente de IA que faz chamadas ativas, responde sobre status do pedido e perguntas de rotina 24/7 por voz, e analisa cada conversa em busca dos motivos de devoluções, desistências e reclamações. A loja para de perder receita com carrinhos abandonados e pedidos fora do horário — e finalmente entende por que os produtos são devolvidos.

Começar grátis Atendimento de chamadas 24/7 sem aumentar a equipe

Dores da loja online

Onde o e-commerce perde receita e tempo

Carrinhos abandonados esfriam

O comprador chegou ao checkout e saiu. Ligar manualmente para todos que não finalizaram o pedido é inviável — e o comprador nem lê a sequência de e-mails.

"Cadê meu pedido" consome o suporte

Metade dos contatos é sobre status, prazos e código de rastreio. Os operadores respondem a mesma coisa repetidamente em vez de resolver problemas reais.

Pedidos fora do horário ficam sem resposta

Os pedidos têm pico à noite e nos fins de semana, mas a linha fica em silêncio até de manhã. Enquanto o comprador espera uma resposta, ele compra do concorrente.

Devoluções sem motivo claro

O produto voltou — mas o motivo não fica claro. "Não serviu" em um formulário não explica nada, e um problema sistêmico de tamanho ou descrição continua invisível.

O que a plataforma oferece

Cada dor é resolvida por um pilar específico

Uma secretária de IA na linha 24/7

O agente de voz com IA atende chamadas de entrada o dia todo: segue o roteiro para responder perguntas de rotina sobre entrega, prazos e devolução, coleta o número do pedido e o contato nos campos, e transfere casos complexos a um operador — já com todo o contexto.

Responde "cadê meu pedido", prazos e código de rastreio sem precisar de operador ao vivo.
Atende contatos fora do horário e nos fins de semana enquanto a equipe está offline.
Transfere para um humano em questões complexas — com os campos coletados e um resumo.

Secretária de IA na linha

Reativação de carrinhos abandonados

O agente de IA liga sozinho para quem não finalizou o pedido e para compradores inativos: lembra do carrinho, contorna uma objeção de preço ou entrega e traz o cliente de volta ao checkout.

Chamadas para carrinhos abandonados enquanto o interesse ainda está quente.
Reativação da sua base de compradores que ninguém tem tempo de contatar.
Objeções e o resultado de cada chamada vão para a análise e para o seu CRM.

Agente de voz com IA para chamadas ativas

Análise dos motivos de devolução e desistência

100% das chamadas e contatos são analisados em temas, tom e reclamações. Você vê por que os produtos realmente são devolvidos e em que etapa os pedidos desandam — pelas próprias palavras do comprador, não por um formulário.

Os motivos reais das devoluções vindos das conversas, não uma caixa de "não serviu".
Temas de reclamações por produto, tamanho e entrega — em um só dashboard.
Busca semântica em todo o histórico de contatos e um copiloto para recortes rápidos.

Análise de chamadas

Cenários

Como funciona em uma loja online

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Chamadas para carrinhos abandonados e reativação

O comprador adicionou um item e saiu sem pagar. O agente de IA liga de volta seguindo seu roteiro: lembra do carrinho, verifica o que impediu a compra — preço, entrega, dúvidas sobre o produto — e traz o cliente de volta ao checkout com delicadeza. Milhares de carrinhos abandonados que a equipe jamais alcançaria manualmente voltam a estar em jogo.
Contatos prontos para comprar e o resultado de cada chamada aparecem na hora: quantos carrinhos foram recuperados e quais objeções aparecem com mais frequência. O mesmo roteiro funciona para reativar compradores inativos — reaparecer e reacender o interesse.
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A secretária de IA responde sobre o status do pedido 24/7

Um comprador liga à noite para saber onde está o pedido. A secretária de IA responde na hora, em qualquer horário: informa o status, o prazo de entrega e as condições de devolução, trata perguntas de rotina e não faz o cliente esperar até de manhã. O suporte fica livre da enxurrada de chamadas repetitivas de "cadê meu pedido".
Se a pergunta sair do roteiro, o agente transfere para um operador ao vivo e permanece na linha — o operador recebe um resumo da conversa e os dados coletados em vez de começar do zero. Cada uma dessas chamadas entra no fluxo compartilhado de análise.
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Análise dos motivos de devolução a partir das conversas

Cada contato sobre devolução é analisado automaticamente: motivo, produto, tom, recorrência. Em vez de um inútil "não serviu" no formulário, a loja vê as palavras reais dos clientes — veste pequeno, não corresponde à descrição, chegou danificado.
O copiloto monta um recorte com um pedido em linguagem natural — por exemplo, todas as devoluções de uma categoria específica no último mês — e um problema sistêmico na tabela de medidas ou na página do produto se torna visível. Isso corrige a causa das devoluções, não apenas processa cada uma.

Resultado

A loja para de perder receita com carrinhos abandonados e pedidos fora do horário, libera o suporte de perguntas repetitivas e finalmente vê os motivos reais das devoluções.

Carrinhos abandonados e compradores inativos voltam a estar em jogo — as chamadas ativas rodam no piloto automático.
"Cadê meu pedido" e perguntas de rotina respondidas 24/7 — sem aumentar a equipe de suporte.
Contatos fora do horário e nos fins de semana não se perdem enquanto a equipe está offline.
Os motivos reais de devoluções e desistências — vindos de conversas reais, não de caixas de seleção em formulários.

Principais fatos

Por onde começar: Carregue seu histórico de chamadas de suporte ou conecte a telefonia — integrações não são obrigatórias para analisar devoluções e contatos.
Todo dia, o dia todo: A secretária de IA responde sobre status do pedido e perguntas de rotina 24/7, e transfere casos complexos a um operador com todo o contexto.
Carrinhos: O agente de IA liga para carrinhos abandonados e compradores inativos; contatos prontos para comprar voltam para o funil.
Devoluções: Os motivos de devoluções e desistências são extraídos das conversas e agrupados em temas e métricas — problemas sistêmicos ficam visíveis.
Dados: Os campos coletados e as transcrições vão para o seu CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan).

Perguntas

Perguntas frequentes

Preciso de uma integração para começar?

Não. Para analisar motivos de devolução e contatos de suporte, basta carregar seu histórico de chamadas. A telefonia (MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma, UIS e outros) e o agente de chamadas ativas são conectados depois, quando você quiser automatizar carrinhos e o atendimento de entrada.

O que o agente de IA responde sobre perguntas do pedido?

O agente responde, seguindo o roteiro, a perguntas de rotina sobre prazos, entrega e devolução, e coleta o número do pedido nos campos da gravação; os dados coletados e o resultado da conversa vão para o seu CRM, e tudo que sair do roteiro é transferido para um operador ao vivo.

Qual a diferença entre as chamadas de carrinho e uma campanha de e-mail?

Uma chamada de voz chega onde um e-mail vai para o spam ou fica sem leitura. O agente conduz uma conversa de verdade, contorna a objeção específica — preço, entrega, dúvida sobre o produto — e traz o comprador de volta ao checkout, em vez de apenas lembrá-lo do carrinho.

Como a plataforma ajuda a entender os motivos das devoluções?

Cada conversa de devolução é analisada por motivo, produto e tom, e o copiloto monta recortes com um pedido simples. Em vez de "não serviu" em um formulário, você vê as palavras reais dos compradores e problemas sistêmicos — veste pequeno, diverge da descrição, chega danificado.

Solução para o setor

Casos de uso

Atendimento de chamadas 24/7 sem aumentar a equipe Reativação de clientes inativos com agente de voz de IA Controle de qualidade em 100% das conversas, não uma amostra Montagem de base de conhecimento a partir de chamadas

Soluções

Vendas e call centers Atendimento ao cliente Clínicas e saúde Cobrança e inadimplência

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