Кейс · голосовой обзвон
Напоминания и подтверждение записи голосом
Голосовой ИИ-агент CallScribe сам обзванивает клиентов накануне визита, брони или занятия, напоминает о записи и прямо в разговоре подтверждает, переносит или отменяет её. Итог диалога — статус, новая дата, причина отмены — записывается в CRM и календарь автоматически, а неявки и их причины видны на дашборде. Обзвон идёт без роста нагрузки на администраторов.
Проблема
Записи и брони живут своей жизнью: клиент забыл, передумал или не смог — и просто не пришёл. Администратор физически не успевает обзвонить всех накануне, поэтому напоминают выборочно или не напоминают вовсе. Неявки бьют по загрузке, по выручке и по расписанию специалистов, которых нельзя перебронировать в последний момент.
SMS и рассылки не решают проблему до конца: клиент их не читает, не может ответить, а перенос всё равно требует живого звонка. Когда человек всё-таки перезванивает, чтобы отменить, слот уже пропал — предложить его другому поздно.
И даже там, где обзвон ведётся, никто не знает картину целиком: сколько подтвердилось, сколько перенеслось, почему отменяют, в какие дни и по каким услугам неявок больше. Данные не собираются, а значит расписание не оптимизируется.
Как это решает платформа
- 1
Выгрузите записи и брони
Список визитов на завтра приходит из вашей CRM, календаря или базы данных через интеграцию — платформа берёт из него, кому, когда и по какому поводу звонить.
- 2
Голосовой агент обзванивает клиентов
Исходящий ИИ-агент звонит по сценарию: здоровается, называет дату и услугу, напоминает о записи. Клиента можно перебивать (barge-in), диалог идёт естественно на нужном языке и голосе TTS.
- 3
Подтверждение, перенос или отмена в диалоге
Агент понимает ответ и ведёт разговор до результата: подтверждает визит, предлагает и фиксирует новую дату или принимает отмену с причиной. Собранные поля — статус, время, причина — валидируются прямо в звонке.
- 4
Результат уходит в CRM и календарь
Действие crmPush находит контакт по номеру и записывает итог: статус визита, новую дату, заметку и транскрипт. Обновление календаря и уведомление ответственного настраиваются правилами автообработки.
- 5
Сложные случаи — на живого человека
Если клиент просит что-то за рамками сценария, агент переводит звонок на администратора и остаётся на линии секретарём: подсказывает и продолжает вести заметки, чтобы ничего не потерялось.
- 6
Аналитика неявок и переносов
Каждый звонок обзвона анализируется автоматически: платформа считает долю подтверждений, переносов и отмен, вытягивает причины отказов и строит дашборд динамики по услугам, дням и специалистам.
Результат
Клиентов накануне обзванивает ИИ, а не администратор: подтверждения и переносы фиксируются в диалоге и уходят в системы сами, неявки падают, а расписание видно как на ладони.
- Обзвон 100% записей накануне вместо выборки — без роста нагрузки на администраторов.
- Подтверждение, перенос и отмена решаются прямо в разговоре, освободившийся слот виден вовремя.
- Итог каждого звонка автоматически ложится в CRM и календарь: статус, новая дата, причина, транскрипт.
- Дашборд неявок и причин отмен по услугам, дням и специалистам — расписание можно оптимизировать на данных.
Ключевые факты
- Что делает
- Голосовой ИИ-агент обзванивает клиентов накануне, напоминает о записи и подтверждает, переносит или отменяет её в диалоге.
- Куда пишется результат
- Статус, новая дата и причина отмены уходят в CRM и календарь через crmPush и правила автообработки — с заметкой и транскриптом.
- Сложные случаи
- Если запрос за рамками сценария, агент переводит на администратора и остаётся на линии секретарём с подсказками.
- Аналитика
- Дашборд подтверждений, переносов и неявок с причинами по услугам, дням недели и специалистам.
- Языки и голос
- Диалог на нужном языке (BCP-47) с выбранным голосом TTS; клиента можно перебивать (barge-in).
Вопросы
Частые вопросы
Откуда агент знает, кому звонить и о чём напоминать?
Список визитов на завтра приходит из вашей CRM, календаря или базы данных через интеграцию. Платформа берёт из него контакт, дату, услугу и повод — и обзванивает по этому списку. Загружать номера руками не нужно.
Что происходит, если клиент хочет перенести или отменить?
Агент ведёт диалог до результата: предлагает и фиксирует новую дату или принимает отмену с причиной. Собранные поля — статус, время, причина — проверяются прямо в звонке, а затем действие crmPush записывает итог в CRM, обновляет календарь и уведомляет ответственного по правилу автообработки.
А если вопрос выходит за рамки напоминания?
Агент переводит звонок на живого администратора и остаётся на линии в роли секретаря: показывает оператору резюме разговора, собранные поля и подсказки, продолжает запись — так контекст не теряется при передаче.
Как я увижу эффект и причины неявок?
Каждый звонок обзвона автоматически попадает в анализ: платформа размечает исход (подтверждено / перенесено / отменено), извлекает причины отмен и строит дашборд динамики по услугам, дням недели и специалистам. Видно, где и почему теряются визиты, и можно оптимизировать расписание.
Решения
По отраслям
Подтверждение записи обзвоном для клиник и медцентров
Голосовой ИИ-агент обзванивает пациентов накануне приёма, подтверждает или переносит визит прямо в разговоре и пишет статус в МИС и расписание — доля неявок падает без нагрузки на регистратуру.
ПодробнееПодтверждение показов для агентства недвижимости
Голосовой ИИ-агент обзванивает записанных на просмотр накануне: подтверждает адрес и время, переносит или отменяет показ в диалоге — меньше пустых выездов на объект.
ПодробнееГотовы начать?
Превратите каждый разговор в данные, знания и действия
Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.
Free-тариф, карта не нужна.