Разговорный ИИ для взыскания и работы с просрочкой

По ранней просрочке ИИ-агент звонит и спокойно, уважительно напоминает о платеже: называет сумму и срок, уточняет, всё ли в порядке, и спрашивает, когда клиенту удобно оплатить. Это напоминание, а не давление — тон один и тот же в каждом разговоре.

Если клиент называет дату, агент фиксирует обещание платежа в поля записи, а результат сразу виден в аналитике. Тяжёлые и спорные случаи передаются живому оператору вместе с расшифровкой разговора — он заходит подготовленным.

Каждый звонок автоматически размечается на метрики комплаенса: обнаруживается ненормативная лексика и упоминания персональных данных, оценивается тон. Проверяется весь поток разговоров — и агента, и живых операторов, — а не пара случайных записей на прослушке.

Правило автообработки ловит рискованный звонок — резкий тон, недопустимую формулировку или разглашение долга — и сразу шлёт алерт руководителю на email или во внешнюю систему через webhook. Нарушение видно в тот же день, а не после жалобы.

Все обещания оплаты, дозвоны и результаты складываются в дашборды: сколько обещаний собрано, какие даты названы, как отличается контактность по операторам и по времени суток. Видно, в какие часы до должников реально дозваниваются, а когда обзвон уходит впустую.

Копайлот помогает собрать любую выборку простым запросом на естественном языке — например, все звонки, где обещание оплаты было дано, но платёж так и не прошёл, — чтобы спланировать повторный контакт точечно, а не вслепую.