Conversational AI für Onlineshops und Handel

Der Käufer legt Ware in den Warenkorb und verschwindet ohne Bezahlung. Der KI-Agent ruft nach Ihrem Szenario zurück: erinnert an den Warenkorb, klärt, was gestoppt hat – Preis, Lieferung, Zweifel am Produkt – und führt sanft zurück zum Checkout. Tausende abgebrochene Warenkörbe, für die das Team nie Zeit gehabt hätte, sind wieder in Bearbeitung.

Kaufbereite Kontakte und das Ergebnis jedes Anrufs sind sofort sichtbar: wie viele Warenkörbe reaktiviert wurden, welche Einwände am häufigsten genannt werden. Dasselbe Szenario funktioniert auch zur Reaktivierung inaktiver Käufer – um sich in Erinnerung zu bringen und Interesse zurückzugewinnen.

Ein Kunde ruft abends an, um den Bestellstatus zu erfahren. Der KI-Assistent antwortet sofort, zu jeder Tageszeit: nennt Status, Lieferfristen und Retourenbedingungen, bearbeitet Standardfragen und lässt niemanden bis zum Morgen warten. Der Support wird vom Strom gleichartiger „Wo ist meine Bestellung“-Anfragen entlastet.

Geht die Frage über das Szenario hinaus, übergibt der Agent an einen Mitarbeiter und bleibt als KI-Assistent in der Leitung – der Mitarbeiter erhält Gesprächszusammenfassung und erfasste Daten, statt bei null zu beginnen. Jeder solche Anruf fließt in den gemeinsamen Analyse-Kreislauf.

Jede Retourenanfrage wird automatisch ausgewertet: Grund, Produkt, Ton, Häufigkeit. Statt eines nutzlosen „passt nicht“ im Formular sieht der Shop die echten Formulierungen – zu klein ausgefallen, weicht von der Beschreibung ab, beim Transport beschädigt.

Der Copilot stellt eine Auswertung per einfacher natürlichsprachlicher Anfrage zusammen – etwa alle Retouren einer bestimmten Kategorie im Monat –, und ein systematisches Problem bei der Größentabelle oder der Produktseite wird sichtbar. Das behebt die Ursache der Retouren, statt sie nur zu verwalten.