Solución para el sector
IA conversacional para tiendas online y retail
Los carritos abandonados se enfrían sin un solo contacto, las preguntas de «dónde está mi pedido» consumen la mitad del soporte y las devoluciones llegan sin un motivo claro. La plataforma delega la reactivación de carritos a llamadas con IA, responde por voz 24/7 sobre el estado del pedido y preguntas frecuentes, y analiza cada conversación para detectar motivos de devoluciones, rechazos y reclamos. La tienda deja de perder ingresos por carritos abandonados y pedidos nocturnos, y por fin entiende por qué se devuelve el producto.
Dolores de la tienda online
Dónde el e-commerce pierde ingresos y tiempo
Los carritos abandonados se enfrían
El comprador llegó al pago y se fue. Llamar manualmente a todos los que no completaron el pedido es inviable, y las cadenas de correo no las lee nadie.
«Dónde está mi pedido» consume el soporte
La mitad de los contactos son sobre estado, plazos y número de seguimiento. Los operadores responden lo mismo una y otra vez en lugar de atender problemas reales.
Pedidos nocturnos sin respuesta
El pico de pedidos ocurre de noche y en fin de semana, pero la línea está en silencio hasta la mañana. Mientras el comprador espera respuesta, hace el pedido con la competencia.
Devoluciones sin motivo claro
El producto se devolvió, pero no se sabe por qué. «No me gustó» en el formulario no explica nada, y un problema sistémico de tallas o descripción queda invisible.
Qué aporta la plataforma
Cada dolor se resuelve con un pilar concreto
Secretaria IA en línea 24/7
El agente de voz con IA atiende llamadas entrantes las 24 horas: resuelve según el guion preguntas frecuentes sobre entrega, plazos y devoluciones, recopila el número de pedido y el contacto en campos, y transfiere los casos complejos a un operador ya con el contexto listo.
- Responde «dónde está mi pedido», plazos y número de seguimiento sin un operador humano.
- Atiende contactos nocturnos y de fin de semana mientras el equipo está fuera de línea.
- Transfiere a una persona en preguntas complejas, con campos recopilados y resumen.
Reactivación de carritos abandonados
El agente de IA llama por sí mismo a quienes no completaron el pedido y a compradores «dormidos»: recuerda el carrito, resuelve la objeción de precio o entrega y los lleva de vuelta a finalizar la compra.
- Llamadas a carritos abandonados mientras el interés sigue vivo.
- Reactivación de la base de compradores a la que nunca se llega.
- Las objeciones y el resultado de cada llamada se envían a la analítica y al CRM.
Analítica de motivos de devolución y rechazo
El 100% de las llamadas y contactos se analiza en temas, tono y reclamos. Se ve por qué en realidad se devuelve el producto y en qué paso se caen los pedidos, no según el formulario sino según las palabras reales del comprador.
- Motivos reales de devolución extraídos de las conversaciones, no un «no me gustó» en una casilla.
- Temas de reclamos sobre productos, tallas y entrega en un solo panel.
- Búsqueda semántica en todo el archivo de contactos y copiloto para cortes rápidos.
Escenarios
Cómo funciona en una tienda online
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Llamadas a carritos abandonados y reactivación
El comprador agregó un producto y se fue sin pagar. El agente de IA lo vuelve a llamar según su guion: recuerda el carrito, indaga qué lo detuvo —precio, entrega, dudas sobre el producto— y lo lleva de vuelta a finalizar la compra con suavidad. Miles de carritos abandonados a los que el equipo nunca hubiera llegado vuelven a estar en juego.
Los contactos listos para comprar y el resultado de cada llamada se ven de inmediato: cuántos carritos se recuperaron, qué objeciones aparecen con más frecuencia. El mismo guion sirve para reactivar compradores «dormidos»: recordarles la marca y recuperar su interés.
- 2
La secretaria IA responde sobre el estado del pedido 24/7
El comprador llama de noche para saber dónde está su pedido. La secretaria IA responde de inmediato a cualquier hora: informa el estado, los plazos de entrega y las condiciones de devolución, resuelve preguntas frecuentes y evita que espere hasta la mañana. El soporte se libera del flujo repetitivo de «dónde está mi pedido».
Si la consulta excede el guion, el agente transfiere a un operador humano y permanece en la línea: el operador recibe el resumen de la conversación y los datos recopilados, sin empezar de cero. Cada una de estas llamadas entra al mismo motor de análisis.
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Análisis de motivos de devolución a partir de las conversaciones
Cada contacto por devolución se etiqueta automáticamente: motivo, producto, tono, recurrencia. En lugar del inútil «no me gustó» del formulario, la tienda ve palabras reales: talla pequeña, no coincide con la descripción, llegó dañado en el envío.
El copiloto arma el corte con una consulta simple en lenguaje natural, por ejemplo, todas las devoluciones de una categoría concreta en el mes, y un problema sistémico de la tabla de tallas o de la ficha de producto se vuelve visible. Esto corrige el motivo de las devoluciones, no solo las procesa.
Resultado
La tienda deja de perder ingresos por carritos abandonados y pedidos nocturnos, libera al soporte de preguntas repetitivas y por fin ve los motivos reales de las devoluciones.
- Carritos abandonados y compradores «dormidos» vuelven a estar en juego: las llamadas funcionan en piloto automático.
- Respuesta a «dónde está mi pedido» y preguntas frecuentes 24/7, sin ampliar el equipo de soporte.
- Los contactos nocturnos y de fin de semana no se pierden mientras el equipo está fuera de línea.
- Motivos reales de devolución y rechazo, extraídos de conversaciones reales y no de casillas en un formulario.
Datos clave
- Por dónde empezar
- Suba el archivo de llamadas de soporte o conecte la telefonía; para analizar devoluciones y contactos no hacen falta integraciones.
- Las 24 horas
- La secretaria IA responde sobre el estado del pedido y preguntas frecuentes 24/7, y transfiere los casos complejos a un operador con el contexto listo.
- Carritos
- El agente de IA llama a los carritos abandonados y a compradores «dormidos»; los contactos listos para comprar vuelven al embudo.
- Devoluciones
- Los motivos de devolución y rechazo se extraen de las conversaciones y se agrupan en temas y métricas: se ven los problemas sistémicos.
- Datos
- Los campos recopilados y las transcripciones se envían al CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan).
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Hace falta una integración para empezar?
No. Para analizar motivos de devolución y contactos de soporte basta con subir el archivo de llamadas. La telefonía (MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma, UIS, entre otras) y el bot de llamadas se conectan más adelante, cuando quiera automatizar los carritos y las llamadas entrantes.
¿Qué responde el agente de IA sobre el pedido?
El agente responde según el guion preguntas frecuentes sobre plazos, entrega y devoluciones, y recopila el número de pedido en los campos del registro; los datos recopilados y el resultado de la conversación se envían al CRM, y todo lo que excede el guion se transfiere a un operador humano.
¿En qué se diferencia una llamada de recuperación de un envío de correo?
Una llamada de voz llega donde un correo se pierde en spam o queda sin leer. El agente sostiene un diálogo real, resuelve una objeción concreta —precio, entrega, duda sobre el producto— y lleva al comprador de vuelta a finalizar la compra, en lugar de solo recordarle el carrito.
¿Cómo ayuda la plataforma a entender los motivos de devolución?
Cada conversación de devolución se etiqueta con motivo, producto y tono, y el copiloto arma cortes con una consulta simple. En lugar de «no me gustó» en el formulario, usted ve las palabras reales de los compradores y los problemas sistémicos: talla pequeña, no coincide con la descripción, se daña en el envío.
Solución para el sector
Escenario del sector
Reactivación de compradores de una tienda online
El agente de voz con IA llama a compradores sin pedidos en el período y a carritos abandonados, resuelve la objeción de precio y envío, y los lleva de vuelta a la compra, con el resultado en RetailCRM.
Más informaciónAtención de llamadas 24/7 para una tienda online
La secretaria IA responde «dónde está mi pedido», plazos y devoluciones las 24 horas, en el pico nocturno y en fin de semana: recopila el número de pedido en campos y por la mañana entrega una lista lista de solicitudes.
Más informaciónControl de calidad de solicitudes de una tienda online
La plataforma revisa el 100 % de las llamadas y conversaciones de texto de soporte de la tienda: cumplimiento del guion de devoluciones, cortesía, frases prohibidas, con etiquetas y alertas en lugar de una muestra manual del 2–3 %.
Más informaciónCasos de uso
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