Решение для отрасли
Подтверждение записи обзвоном для клиник и медцентров
В клинике неявка стоит дороже, чем сорванная заявка в других отраслях: это оплаченный слот дефицитного специалиста, который в последний момент уже не перебронировать, и пациент из листа ожидания, который так и не попал на приём. Регистратура физически не успевает обзвонить всех записанных на завтра, поэтому напоминают выборочно, а профильные врачи — узкие специалисты, диагностика, процедуры — стоят с пустыми слотами. Голосовой ИИ-агент обзванивает 100% записей накануне, называет врача, услугу и время и подтверждает явку по каждому пациенту.
Специфика записи в клинику в том, что пациенту часто нужно не подтвердить, а перенести: сдвинулась работа, не готовы анализы к приёму, направление ещё не выдали. SMS-напоминание этого не решает — оно не умеет предложить свободное окно и записать пациента в него. Агент ведёт диалог до результата: подтверждает визит, предлагает ближайшие свободные слоты к тому же врачу и переносит запись прямо в звонке, а причину переноса или отказа фиксирует. Освободившийся слот сразу виден администратору, чтобы предложить его пациенту из листа ожидания.
Какие боли отрасли это закрывает
Неявки и пустые слоты
Пациент забыл о записи или передумал — и врач простаивает в оплаченный слот, который мог занять другой человек из листа ожидания.
Регистратура перегружена
В пиковые часы линия занята, звонки уходят в очередь и сбрасываются. Администраторы разрываются между стойкой и телефоном.
Как это работает
Пошаговый сценарий — те же шаги, что и в общем кейсе, применённые к вашей отрасли.
- 1
Выгрузите записи и брони
Список визитов на завтра приходит из вашей CRM, календаря или базы данных через интеграцию — платформа берёт из него, кому, когда и по какому поводу звонить.
- 2
Голосовой агент обзванивает клиентов
Исходящий ИИ-агент звонит по сценарию: здоровается, называет дату и услугу, напоминает о записи. Клиента можно перебивать (barge-in), диалог идёт естественно на нужном языке и голосе TTS.
- 3
Подтверждение, перенос или отмена в диалоге
Агент понимает ответ и ведёт разговор до результата: подтверждает визит, предлагает и фиксирует новую дату или принимает отмену с причиной. Собранные поля — статус, время, причина — валидируются прямо в звонке.
- 4
Результат уходит в CRM и календарь
Действие crmPush находит контакт по номеру и записывает итог: статус визита, новую дату, заметку и транскрипт. Обновление календаря и уведомление ответственного настраиваются правилами автообработки.
- 5
Сложные случаи — на живого человека
Если клиент просит что-то за рамками сценария, агент переводит звонок на администратора и остаётся на линии секретарём: подсказывает и продолжает вести заметки, чтобы ничего не потерялось.
- 6
Аналитика неявок и переносов
Каждый звонок обзвона анализируется автоматически: платформа считает долю подтверждений, переносов и отмен, вытягивает причины отказов и строит дашборд динамики по услугам, дням и специалистам.
Отраслевой сценарий
Обзвон записанных к профильному врачу за день до приёма
Вечером накануне из МИС или расписания приходит список пациентов, записанных на завтра к кардиологу и на УЗИ. ИИ-агент обзванивает каждого: «Напоминаю о записи к Ивановой Марине Петровне завтра в 10:30, кабинет 214, придёте?» Пациент может отвечать свободно и перебивать бота, а не выбирать пункты тонового меню. Тем, кто подтвердил, ставится статус «подтверждён»; тем, кто молчит или сбрасывает, — «не дозвонились», чтобы регистратура добрала их вручную точечно, а не обзванивала всю базу.
Один пациент отвечает, что не успевает сдать кровь до приёма и хочет перенести. Агент предлагает ближайшие свободные окна к тому же кардиологу, пациент выбирает четверг, и агент переносит запись прямо в разговоре, фиксируя причину «не готовы анализы». Освободившийся слот на завтра тут же виден администратору — его предлагают пациенту из листа ожидания на кардиолога.
Итог каждого звонка — статус визита, новая дата, причина переноса или отмены плюс транскрипт — уходит в МИС и расписание через crmPush и правила автообработки; ответственный администратор получает уведомление по нужным случаям. Наутро регистратура видит не «кто-то звонил», а размеченное расписание: кто подтвердил, кто перенёсся, какие слоты освободились и по каким причинам пациенты не идут к конкретным врачам.
Ключевые факты
- Что делает
- Голосовой ИИ-агент обзванивает клиентов накануне, напоминает о записи и подтверждает, переносит или отменяет её в диалоге.
- Куда пишется результат
- Статус, новая дата и причина отмены уходят в CRM и календарь через crmPush и правила автообработки — с заметкой и транскриптом.
- Сложные случаи
- Если запрос за рамками сценария, агент переводит на администратора и остаётся на линии секретарём с подсказками.
- Аналитика
- Дашборд подтверждений, переносов и неявок с причинами по услугам, дням недели и специалистам.
- Языки и голос
- Диалог на нужном языке (BCP-47) с выбранным голосом TTS; клиента можно перебивать (barge-in).
Смежные сценарии для отрасли
Готовы начать?
Превратите каждый разговор в данные, знания и действия
Начните с анализа своих разговоров — без риска и без ботов. Платформа превращает архив в данные и базу знаний, а голосовые агенты подключаются, когда вы готовы.
Free-тариф, карта не нужна.