Solução para o setor
Confirmação de agendamento por chamada para clínicas e centros médicos
Em uma clínica, uma falta custa mais caro do que um pedido perdido em outros setores: é um horário pago de um especialista escasso que não dá para reagendar em cima da hora, e um paciente da lista de espera que acaba não sendo atendido. A recepção fisicamente não consegue ligar para todos os agendados de amanhã, então os lembretes saem de forma seletiva, e médicos especialistas — subespecialidades, diagnóstico, procedimentos — ficam com horários vazios. Um agente de voz com IA liga para 100% dos agendamentos na véspera, informa o médico, o serviço e o horário e confirma a presença de cada paciente.
A particularidade do agendamento em clínicas é que o paciente muitas vezes precisa não confirmar, mas remarcar: o trabalho mudou, os exames não ficaram prontos a tempo, o encaminhamento ainda não foi emitido. Um lembrete por SMS não resolve isso — ele não consegue oferecer um horário livre e agendar o paciente nele. O agente conduz o diálogo até um resultado: confirma a visita, oferece os horários livres mais próximos com o mesmo médico e remarca o agendamento direto na chamada, registrando o motivo da remarcação ou do cancelamento. O horário liberado fica visível na hora ao atendente, para oferecê-lo a um paciente da lista de espera.
Quais dores do setor isso resolve
Faltas e horários vazios
O paciente esqueceu o agendamento ou mudou de ideia — e o médico fica ocioso em um horário pago que outra pessoa da lista de espera poderia ter ocupado.
Recepção sobrecarregada
Nos horários de pico a linha fica ocupada, as chamadas se acumulam na fila e caem. Os atendentes se dividem entre o balcão e o telefone.
Como funciona
Um roteiro passo a passo — as mesmas etapas do caso de uso completo, aplicadas ao seu setor.
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Envie os agendamentos e reservas
As visitas de amanhã vêm do seu CRM, agenda ou banco de dados por integração — a plataforma lê deles para quem ligar, quando e sobre o quê.
- 2
O agente de voz liga para os clientes
O agente de IA para chamadas ativas segue um roteiro: cumprimenta o cliente, cita a data e o serviço, e lembra do agendamento. O cliente pode interromper (barge-in), e o diálogo flui naturalmente no idioma e na voz TTS certos.
- 3
Confirmação, remarcação ou cancelamento na conversa
O agente entende a resposta e conduz a conversa até um resultado: confirma a visita, oferece e registra uma nova data ou aceita um cancelamento com o motivo. Os campos captados — status, horário, motivo — são validados direto na chamada.
- 4
O resultado vai para o CRM e a agenda
A ação crmPush encontra o contato pelo número e registra o resultado: status da visita, nova data, uma nota e a transcrição. A atualização da agenda e o aviso ao responsável são configurados por regras de automação.
- 5
Casos complexos vão para um humano
Se o cliente pede algo fora do roteiro, o agente transfere a chamada para um recepcionista e permanece na linha como copiloto: sugere e continua fazendo anotações para que nada se perca.
- 6
Análise de faltas e remarcações
Toda chamada ativa é analisada automaticamente: a plataforma conta a proporção de confirmações, remarcações e cancelamentos, extrai os motivos das recusas e monta um dashboard de tendência por serviço, dia e profissional.
Cenário do setor
Ligações para os agendados com um especialista um dia antes da visita
Na véspera à noite, chega uma lista de pacientes agendados para amanhã com o cardiologista e para um ultrassom, vinda do sistema ou da agenda. O agente de IA liga para cada um: "Lembrando da sua consulta com a Dra. Ivanova amanhã às 10h30, sala 214 — você vai poder comparecer?" O paciente pode responder livremente e interromper o bot, em vez de escolher opções em um menu de tons. Quem confirma recebe o status "confirmado"; quem não atende ou desliga recebe "não conseguimos contato", para que a recepção faça o contato manual, pontual, em vez de ligar para toda a base.
Um paciente responde que não vai conseguir fazer o exame de sangue a tempo da consulta e quer remarcar. O agente oferece os horários livres mais próximos com o mesmo cardiologista, o paciente escolhe quinta-feira, e o agente remarca a consulta direto na conversa, registrando o motivo "exames não prontos". O horário liberado para amanhã fica visível na hora ao atendente — que o oferece a um paciente da lista de espera do cardiologista.
O resultado de cada chamada — status da visita, nova data, motivo da remarcação ou do cancelamento, além da transcrição — vai para o sistema e a agenda via crmPush e regras de automação; o atendente responsável recebe uma notificação nos casos relevantes. Na manhã seguinte, a recepção não vê "alguém ligou", mas uma agenda já classificada: quem confirmou, quem remarcou, quais horários ficaram livres e por quais motivos os pacientes não comparecem a determinados médicos.
Principais fatos
- O que faz
- Um agente de voz com IA liga para os clientes na véspera, lembra do agendamento e confirma, remarca ou cancela na conversa.
- Para onde vai o resultado
- Status, nova data e motivo do cancelamento vão para o CRM e a agenda via crmPush e regras de automação — com uma nota e a transcrição.
- Casos complexos
- Se o pedido está fora do roteiro, o agente transfere para um recepcionista e permanece na linha como copiloto com sugestões.
- Análise
- Um dashboard de confirmações, remarcações e faltas com motivos, por serviço, dia da semana e profissional.
- Idiomas e voz
- O diálogo roda no idioma certo (BCP-47) com a voz TTS escolhida; o cliente pode interromper (barge-in).
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