Solução para o setor
IA conversacional para suporte ao cliente e contact centers
Nos horários de pico e à noite, as chamadas entram em fila e se perdem, a qualidade é avaliada em uma amostra de 2–3% das conversas, e ninguém classifica os motivos dos atendimentos — gerenciar o suporte vira um exercício às cegas. A plataforma atende chamadas 24 horas com a secretária de IA, classifica automaticamente temas e motivos em 100% das chamadas e realiza pesquisas de NPS/CSAT por voz logo após o atendimento. O gestor enxerga a fila, a qualidade e os motivos em todo o volume, não em uma amostra aleatória.
Dores do suporte
Onde o contact center perde clientes e qualidade
Fila e chamadas perdidas
No pico e à noite, os clientes não conseguem ser atendidos: a chamada entra em fila, cai e vira um atendimento perdido que ninguém percebe.
Qualidade avaliada no olhômetro
Só dá tempo de revisar 2–3% das conversas. Se o script é seguido, se o operador é cordial, se a questão foi resolvida na primeira chamada — tudo fica fora do radar.
Motivos dos atendimentos desconhecidos
Não há classificação de temas: não se sabe com que frequência os clientes ligam por cada motivo, nem o que ajustar no produto ou nos processos para reduzir esses atendimentos.
NPS e CSAT medidos raramente
As pesquisas rodam uma vez por trimestre e em amostras pequenas. Não há reação ao atendimento específico, e o cliente insatisfeito vai embora em silêncio.
O que a plataforma entrega
Cada dor é resolvida por um pilar específico
A secretária de IA atende 24/7
As chamadas de entrada são atendidas pela secretária de IA: responde sem fila de dia, à noite e no pico, reúne o contexto do atendimento e transfere para o operador — e após a transferência permanece na linha dando sugestões.
- Nenhuma chamada se perde na fila — o atendimento é ininterrupto.
- A secretária reúne o motivo do contato e os campos necessários antes de transferir para uma pessoa.
- Após a transferência, continua na linha: sugere o próximo passo ao operador e faz anotações.
Temas e motivos em 100% das chamadas
Cada atendimento é automaticamente reconhecido e classificado por tema e motivo. O dashboard de motivos mostra com que os clientes mais ligam — sem que os operadores precisem marcar tags manualmente.
- Temas e motivos automáticos em todo o volume, não em uma amostra.
- Dashboard de motivos: mostra o que ajustar no produto e nos processos para reduzir os atendimentos.
- Métricas de qualidade em cada conversa: tom, interrupções, tempo de silêncio, aderência ao script.
Qualidade e NPS baseados em dados
Pesquisas de NPS/CSAT por voz após o atendimento, dashboards por operador e equipe, e busca semântica em todo o arquivo de atendimentos — a qualidade fica visível em cada chamada, não em uma amostra rara.
- NPS/CSAT por voz logo após a chamada — avaliação em 100% dos atendimentos, não uma vez por trimestre.
- Dashboards de qualidade e motivos por operador, equipe e período.
- A busca semântica encontra qualquer atendimento por significado — por exemplo, todas as reclamações sobre um problema específico.
Cenários
Como funciona no suporte
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A secretária de IA atende a chamada 24/7
Um cliente liga no pico ou à noite, quando todas as linhas estão ocupadas. A secretária de IA responde na hora, sem fila, conduz um diálogo natural, esclarece o motivo do contato, reúne o contexto e os campos necessários — e resolve as questões simples sozinha ou transfere para o operador certo conforme as condições configuradas.
Na transferência, a secretária passa ao operador o contexto já reunido e permanece na linha: sugere o próximo passo, acompanha o script e faz anotações. Nenhuma chamada se perde na fila, e o operador entra na conversa já preparado.
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Temas automáticos e dashboard de motivos
Cada chamada é automaticamente reconhecida e classificada por tema e motivo do atendimento — em 100% do volume, sem tags manuais dos operadores. Essa classificação alimenta um dashboard de motivos, que mostra com que os clientes mais ligam e como isso muda ao longo do tempo.
O gestor não vê suposições, mas o panorama completo: quais temas estão crescendo, onde há picos de insatisfação, o que ajustar no produto e nos processos para reduzir os atendimentos. Uma amostra específica — por exemplo, todas as chamadas sobre um problema em particular — é fácil de montar com busca semântica ou uma pergunta ao copiloto em linguagem natural.
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Pesquisas de NPS e CSAT por voz após o atendimento
Logo após o atendimento, um agente de IA conduz uma pesquisa de voz curta: nota, disposição a recomendar, comentário livre. A pesquisa roda em 100% das chamadas, não uma vez por trimestre em uma amostra pequena, e o cliente responde por voz, sem precisar mudar para um formulário.
As respostas são classificadas automaticamente, vinculadas ao atendimento e ao operador, e entram na análise. A insatisfação aparece logo após a chamada, não depois — é possível configurar um alerta para notas baixas e analisar a conversa em um exemplo concreto.
Resultado
O suporte deixa de trabalhar às cegas: nenhuma chamada se perde, a qualidade fica visível em cada atendimento, e os motivos dos atendimentos aparecem no dashboard, não em suposições.
- Atendimento 24/7 sem aumentar a equipe — a fila e as chamadas perdidas no pico e à noite desaparecem.
- Controle de qualidade em 100% das conversas em vez de uma amostra de 2–3%.
- Temas e motivos dos atendimentos classificados em todo o volume — mostrando o que ajustar no produto e nos processos.
- NPS/CSAT medidos após cada atendimento, não uma vez por trimestre em uma amostra pequena.
Principais fatos
- Por onde começar
- Envie o arquivo de chamadas ou conecte a telefonia — para analisar temas, qualidade e NPS as integrações não são obrigatórias.
- Atendimento de chamadas
- A secretária de IA atende as chamadas de entrada 24 horas, reúne o contexto e transfere para o operador com sugestões.
- Cobertura
- Temas, motivos e métricas de qualidade são classificados em 100% dos atendimentos, não em uma amostra de 2–3% ouvida manualmente.
- Pesquisas
- As pesquisas de NPS/CSAT por voz acontecem logo após o atendimento e ficam vinculadas à chamada e ao operador.
- Dados
- Os campos coletados, os temas e as transcrições vão para o CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan) e, via webhook, para qualquer outro sistema.
Perguntas
Perguntas frequentes
É preciso integrar a telefonia para começar?
Não. Para classificar temas, controlar qualidade e gerar análises basta enviar o arquivo de gravações. A telefonia (MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma, UIS e outras) e a secretária de IA para atendimento de chamadas de entrada são conectadas depois, quando você quiser resolver a fila e as chamadas noturnas.
Como a secretária de IA ajuda com a fila e as chamadas noturnas?
A secretária atende as chamadas de entrada 24 horas e sem fila: conduz o diálogo, reúne o contexto do atendimento, resolve questões simples sozinha e transfere o resto para o operador certo. Após a transferência, permanece na linha e dá sugestões ao operador, sem abandonar a conversa. Assim, as chamadas de pico e noturnas param de se perder.
Como os motivos dos atendimentos são classificados?
Cada chamada é automaticamente reconhecida e classificada por tema e motivo em 100% do volume — sem tags manuais dos operadores. Essa classificação alimenta um dashboard de motivos, que mostra com que os clientes mais ligam e como isso muda ao longo do tempo. Uma amostra específica pode ser montada com busca semântica ou uma pergunta ao copiloto em linguagem natural.
Como são feitas as pesquisas de NPS e CSAT por voz?
Logo após o atendimento, um agente de IA conduz uma pesquisa de voz curta: nota, disposição a recomendar e comentário livre. A pesquisa roda em 100% das chamadas, as respostas são classificadas, vinculadas ao atendimento e ao operador, e entram na análise. É possível configurar um alerta para notas baixas e analisar a conversa em um exemplo concreto.
Os dados das chamadas chegam ao nosso CRM ou helpdesk?
Sim. Os campos coletados, os temas, as notas e as transcrições são enviados ao CRM — com suporte a Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM e Megaplan, e para qualquer outro sistema (incluindo helpdesk) há um webhook de saída assinado.
Solução para o setor
Cenário do setor
Atendimento de chamadas 24/7 para o suporte ao cliente
A secretária de IA cobre a primeira linha do suporte à noite, no pico do almoço e em feriados: capta o contexto do chamado em campos, resolve casos padrão pela base de conhecimento e escala os críticos para o responsável de plantão.
Saiba maisControle de qualidade de chamados para o suporte ao cliente
Avalie cada conversa de suporte segundo sua matriz de qualidade: saudação, empatia, aderência ao roteiro, frases proibidas, resolução no primeiro contato (FCR) — com tags automáticas de violações e alertas ao supervisor.
Saiba maisPesquisas de NPS e CSAT por voz para o suporte ao cliente
Um agente de IA liga de volta após o encerramento do chamado e conduz uma pesquisa de voz curta de CSAT/NPS: uma nota mais o "por quê". A plataforma extrai sentimento e temas da resposta, vincula ao ticket e ao operador e alerta sobre detratores.
Saiba maisCopiloto de IA para o operador de suporte durante a chamada ao vivo
A secretária de IA cobre a primeira linha, transfere para um operador e permanece na chamada como copiloto: mostra o histórico do cliente e artigos da base de conhecimento, sugere o próximo passo, alerta riscos e preenche o ticket sozinha.
Saiba maisCasos de uso
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Comece analisando suas conversas — sem risco e sem bots. A plataforma transforma seu arquivo em dados e base de conhecimento, e os agentes de voz com IA entram quando você estiver pronto.
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