Fala · chamadas de entrada
Secretária de IA na linha
A secretária de IA atende chamadas de entrada 24/7, conduz um diálogo natural seguindo seu script, coleta os dados que você precisa em campos e, por regras, transfere para um atendente ao vivo — mas não "desliga na cara". Depois da transferência, ela continua na linha: segue gravando e dá apoio ao humano em tempo real — um resumo curto da conversa, a próxima ação, alertas e os campos já coletados. Nenhuma chamada de entrada se perde, e cada chamada entra direto no ciclo de análise compartilhado.
- 0:00A IA atende
- 0:32Coleta os dados
- 1:10Transferência para o atendente
- O cliente já ligou ontem — assunto: devolução
- Não se esqueça de confirmar o endereço de entrega
Principais fatos
- O que faz
- Atende chamadas de entrada 24/7, conduz o diálogo por script, coleta dados e transfere para um humano conforme condições — permanecendo na linha.
- Fica após a transferência
- Depois de uma transferência, o agente não sai da chamada: continua gravando e dá ao atendente dicas ao vivo na tela.
- Dicas em tempo real
- O resumo do diálogo, a próxima ação, alertas e os campos coletados se atualizam em tempo real enquanto o atendente fala.
- Coleta de dados
- Campos obrigatórios configuráveis com validação são coletados durante o próprio diálogo e vão para os campos do registro e para o seu CRM.
- Modos de linha
- "Sempre ativa" para resposta instantânea; "sob demanda" é mais barato para linhas com pouco tráfego. Quem liga pode interromper (barge-in).
Atendimento e qualificação de chamadas de entrada
A secretária atende no primeiro toque a qualquer hora, conduz a conversa pelo script e decide sozinha quem precisa de um humano e quem pode ser resolvido sem ele.
- Atende chamadas de entrada 24/7 — nenhuma chamada vai para a pilha de perdidas.
- Conduz um diálogo natural: saudação, persona e objetivo são configurados para a linha.
- Qualifica a solicitação e reúne contexto antes de um atendente sequer entrar na chamada.
Transferência com contexto, não uma passagem fria
Quando um humano é necessário, o agente transfere a chamada seguindo suas regras — mas entrega ao atendente todo o contexto coletado da conversa, não uma linha vazia.
- Regras de transferência baseadas nas condições do diálogo: para o atendente certo ou outro cenário.
- O atendente vê na hora quem está ligando, por quê, e o que já foi apurado — sem "me conta de novo".
- Os campos coletados e o resumo acompanham a transferência, então o cliente nunca se repete.
Modo de apoio após a transferência
Depois da transferência, a secretária permanece na linha como copiloto do atendente: escuta a conversa e dá dicas em tempo real, sem interferir nela.
- Um resumo ao vivo e a próxima ação se atualizam na tela enquanto o atendente fala.
- Alertas de risco e destaque para campos obrigatórios ainda não coletados.
- A gravação e o monitoramento ao vivo continuam durante toda a conversa, incluindo a parte com o humano.
Cenários e campos sem código
Todo o cenário da secretária é montado por configurações: você descreve o que ela pergunta e o que coleta, sem desenvolvimento.
- Campos configuráveis com regras de obrigatoriedade e validação — exatamente o que a secretária precisa apurar.
- Persona, objetivo, saudação, idioma (BCP-47), voz do TTS e modelo de LLM do diálogo — tudo por configuração.
- Cada chamada é transcrita automaticamente, avaliada com métricas e temas, e entra na análise.
Produto
Secretária de IA na linha
- 1
Descreva o cenário da linha
Defina a persona da secretária, o objetivo, a saudação e os campos obrigatórios que precisam ser coletados na chamada de entrada.
- 2
Configure as regras de transferência
Descreva em que condições uma chamada vai para um atendente ao vivo ou para outro cenário.
- 3
Ative o modo de apoio
Escolha o que mostrar ao atendente após a transferência: resumo, próxima ação, alertas e campos coletados.
- 4
Ouça e melhore
As gravações de entrada entram na análise, e as métricas e o conhecimento delas ajudam a calibrar o cenário.
Perguntas
Perguntas frequentes
O que acontece quando a secretária transfere uma chamada para um humano?
Ela não sai da chamada. Depois da transferência, o agente permanece na linha, continua gravando e muda para o modo de apoio: na tela, o atendente vê um resumo curto do diálogo, a próxima ação, alertas e os campos já coletados — em tempo real, enquanto a conversa acontece.
Qual é a diferença em relação a uma secretária eletrônica comum ou uma URA?
A secretária conduz uma conversa natural no idioma do cliente, entende respostas livres e permite ser interrompida (barge-in) em vez de levar por uma árvore de teclas de tom. Ela coleta dados estruturados em campos, decide sozinha quando um humano é necessário e entrega ao atendente todo o contexto, não uma linha vazia.
O atendente recebe uma transferência fria?
Não. Junto com a transferência, o atendente recebe todo o contexto: quem está ligando, por quê, e o que já foi apurado. O cliente não precisa repetir o que já contou à secretária, e os campos coletados e o resumo acompanham a transferência.
Preciso programar o cenário?
Não. O cenário, a persona, o objetivo, a saudação e os campos coletados com regras de obrigatoriedade e validação são configurados sem código. Da mesma forma, o idioma, a voz do TTS, o motor de reconhecimento, o modelo de LLM do diálogo e as regras de transferência são definidos por configuração.
O que acontece com as chamadas depois da conversa?
Cada chamada de entrada entra no mesmo ciclo de análise de todas as conversas: transcrição, métricas, temas, tags automáticas, dashboards e busca semântica. Os campos coletados vão para o registro e para o seu CRM, e o conhecimento das chamadas volta para a configuração da própria secretária — o ciclo se fecha.
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