Solução para o setor
IA conversacional para equipes de vendas e call centers
Os leads esfriam enquanto um vendedor chega até o pedido, os roteiros são seguidos como dá, e você só consegue ouvir 2–3% das chamadas — a conversão cai fora do seu campo de visão. A plataforma liga instantaneamente para novos leads com um bot de IA de qualificação, verifica 100% das chamadas contra o roteiro com tags automáticas de objeções, e constrói coaching com dados objetivos — interrupções, ritmo de fala, participação do atendente na conversa. As vendas ganham controle sobre cada conversa, não sobre uma amostra aleatória.
Dores das vendas
Onde vendas e call center perdem dinheiro nas chamadas
Leads esfriam no retorno lento
Até o vendedor chegar ao pedido, o lead já falou com um concorrente. A velocidade do primeiro contato decide a conversão, mas não há gente suficiente para ligar de volta para todos ao mesmo tempo.
Controle de chamadas é uma amostra de 2–3%
O gestor ou a equipe de qualidade só consegue ouvir 2–3% das chamadas. O que os atendentes realmente dizem nos outros 97% e por que os negócios são perdidos fica fora do radar.
Os roteiros não são seguidos
Etapas obrigatórias, tratamento de objeções e formulações jurídicas são pulados, e isso é impossível de flagrar em uma amostra. O padrão existe no papel, mas não na conversa.
O coaching é subjetivo
A análise das chamadas se baseia em impressão e em algumas poucas gravações, não em dados. Quem precisa evoluir e em qual habilidade é decidido no feeling, sem métricas objetivas da conversa.
O que a plataforma oferece
Cada dor é resolvida por um pilar específico
Retorno instantâneo e qualificação de leads
O bot de IA de qualificação liga para o novo lead no mesmo instante, conduz uma conversa natural, filtra contatos fora do perfil e entrega ao vendedor apenas contatos aquecidos e prontos para conversar.
- Primeiro contato com o novo lead em minutos, enquanto ele ainda está quente, não em horas.
- Qualificação por necessidade, orçamento e prazo — os vendedores recebem só contatos relevantes.
- Reativação da base "adormecida" via roteiro, sem aumentar a folha de pagamento nem ligar manualmente.
QA de 100% das chamadas com tags automáticas de objeções
Cada chamada é reconhecida automaticamente e verificada quanto à aderência ao roteiro: etapas cumpridas e puladas, formulações obrigatórias, tratamento de objeções — com tags automáticas de objeções e pontos de risco.
- Verificação do roteiro em 100% das chamadas, não em uma amostra de 2–3% ouvidos.
- Tags automáticas de objeções, motivos de perda e riscos de compliance — pelo significado da conversa.
- As automações sinalizam violações e enviam alertas sobre chamadas problemáticas.
Coaching com dados em vez de avaliações subjetivas
A conversa é decomposta em métricas objetivas — interrupções, ritmo de fala, participação do atendente na conversa, tom, monólogo mais longo. Fica visível a conversão por atendente e etapa, e quem precisa evoluir em qual habilidade.
- Métricas da conversa: interrupções, ritmo de fala, participação na fala, latência de resposta, tom.
- Uma visão única da conversão por atendente, etapa e motivo de perda.
- Dashboards e comparação entre atendentes — coaching baseado em fatos, não em impressão.
Configuração de funis e análise em linguagem natural
O copiloto de IA monta a amostra, métrica ou regra que você precisa a partir de um pedido em texto: "mostre as chamadas onde a objeção de preço não foi bem tratada". Ele também configura visualizações, tags e regras de automação sem precisar de um engenheiro de dados.
- Uma amostra de chamadas problemáticas para análise — com um pedido simples em linguagem natural.
- Configuração de filtros, tags e regras de qualificação por texto, sem configuração manual.
- Busca semântica em todo o arquivo: encontra conversas por significado, não por palavra-chave.
Cenários
Como funciona em vendas e no call center
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Novo lead — qualificação e retorno instantâneo
O pedido entra no sistema, e o bot de IA de qualificação liga na hora: esclarece necessidade, orçamento e prazo, filtra contatos fora do perfil e agenda o próximo passo. Enquanto o concorrente ainda está se organizando para ligar de volta, seu lead já está qualificado e não teve tempo de esfriar.
Um contato aquecido e pronto para conversar é entregue a um vendedor junto com os campos coletados e a transcrição. O vendedor não perde tempo com qualificação a frio, entra na conversa já preparado, e os dados coletados vão para os campos do registro e para o CRM.
- 2
QA de 100% das chamadas com tags automáticas de objeções
Cada chamada é verificada automaticamente quanto à aderência ao roteiro: o sistema marca etapas cumpridas e puladas, formulações obrigatórias e como o atendente tratou uma objeção. A equipe de qualidade vê, em vez de uma amostra de 2–3%, o quadro completo de todas as conversas.
Objeções, motivos de perda e pontos de risco são marcados com tags automáticas por significado, e as automações enviam um alerta sobre chamadas problemáticas. Encontrar todas as conversas em que, por exemplo, o tratamento de uma objeção de preço falhou leva um único pedido ao copiloto.
- 3
Coaching de atendentes com dados objetivos
A conversa é decomposta em métricas: interrupções, ritmo de fala, participação do atendente na conversa, latência de resposta, tom, aderência ao roteiro. O gestor analisa não um "parece que" e algumas gravações, mas um quadro objetivo por atendente, e entende quem precisa evoluir em qual habilidade.
Pontos fracos são encontrados com busca semântica e comparação entre atendentes nos dashboards, e a análise acontece em chamadas concretas. O copiloto ajuda a montar a amostra necessária com um pedido simples — por exemplo, todas as chamadas em que o atendente interrompeu o cliente e perdeu o negócio.
Resultado
Vendas e o call center param de trabalhar às cegas: cada lead recebe um contato instantâneo, cada chamada é verificada contra o roteiro, e o coaching é construído com dados, não com impressão.
- Primeiro contato instantâneo com novos leads, em vez de esfriar em um retorno lento.
- Controle de 100% das chamadas contra o roteiro, em vez de uma amostra de 2–3% ouvidos.
- Tags automáticas de objeções e pontos de risco — violações do roteiro não se perdem.
- Coaching baseado em métricas objetivas da conversa, em vez de avaliações subjetivas.
Principais fatos
- Por onde começar
- Carregue o arquivo de chamadas ou conecte a telefonia — integrações não são obrigatórias para QA e coaching.
- Cobertura
- 100% das chamadas são verificadas contra o roteiro, não uma amostra de 2–3% ouvidos.
- Chamadas ativas
- O bot de IA qualifica novos leads com retorno instantâneo e reativa a base; contatos aquecidos vão para os vendedores.
- Coaching
- Métricas objetivas da conversa — interrupções, ritmo de fala, participação do atendente na conversa, tom — em vez de avaliações subjetivas.
- Dados
- Campos coletados e transcrições vão para o CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan).
Perguntas
Perguntas frequentes
Preciso integrar a telefonia para começar?
Não. Para QA de roteiro e coaching, basta carregar o arquivo de gravações. A telefonia (MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma, UIS e outras) e o bot de IA de chamadas ativas são conectados depois, quando você quiser automatizar as chamadas ativas.
Como a plataforma verifica a aderência ao roteiro em todas as chamadas?
Cada chamada é reconhecida e verificada automaticamente: etapas cumpridas e puladas, formulações obrigatórias e tratamento de objeções são sinalizados, e objeções e pontos de risco recebem tags automáticas por significado. O QA cobre 100% das chamadas, não uma amostra de 2–3%, e alertas chegam sobre conversas problemáticas.
Em que se baseia o coaching dos atendentes?
Em métricas objetivas da conversa: interrupções, ritmo de fala, participação do atendente na conversa, latência de resposta, tom e aderência ao roteiro — por atendente e por etapa. Pontos fracos são encontrados com busca semântica e comparação nos dashboards, e a análise acontece em chamadas concretas, não em uma impressão.
Qual a diferença entre a chamada ativa com IA e uma discadora automática por botões?
O bot de IA conduz uma conversa natural, entende respostas livres do cliente e permite ser interrompido, em vez de guiar por uma árvore de teclas de tom. Ele qualifica o lead por necessidade, orçamento e prazo, coleta dados em campos e entrega um contato aquecido a um vendedor.
Os dados das chamadas entram no nosso CRM?
Sim. Campos coletados, anotações e transcrições são enviados ao CRM — Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM e Megaplan são suportados, além de um webhook de saída para qualquer outro sistema.
Solução para o setor
Cenário do setor
Qualificação de leads para a equipe de vendas
O agente de voz com IA liga para cada novo lead em minutos, qualifica por orçamento, prazo e necessidade e entrega aos vendedores só os leads quentes, com os campos já no CRM.
Saiba maisControle de script de vendas para a equipe de vendas
A plataforma verifica a aderência ao script em cada chamada de vendas: etapas cumpridas e puladas, tratamento de objeções, tags automáticas de risco — em vez de uma amostra de 2–3%.
Saiba maisCoaching de vendedores com dados das chamadas
A conversa é decomposta em métricas objetivas — interrupções, ritmo de fala, proporção de fala do vendedor, tom — e o coaching de vendas se apoia em fatos, não na impressão de algumas gravações.
Saiba maisControle de qualidade de chamadas para a equipe de vendas
Controle de qualidade em 100% das chamadas de vendas em vez de amostragem: avaliação automática pelos seus critérios, tags de objeções e riscos, alertas de chamadas problemáticas.
Saiba maisPronto para começar?
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Comece analisando suas conversas — sem risco e sem bots. A plataforma transforma seu arquivo em dados e base de conhecimento, e os agentes de voz com IA entram quando você estiver pronto.
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