Fala · chamadas ativas
Bot de IA para chamadas ativas inteligentes
Um agente de voz com IA faz chamadas ativas sozinho e conduz uma conversa natural seguindo seu roteiro: qualifica leads, aplica pesquisas, envia lembretes de agendamento e recupera clientes inativos. O cliente pode interromper o agente, ele capta os dados necessários em campos e no CRM, e cada conversa entra direto no fluxo geral de análise — as chamadas ativas viram combustível para o volante de IA.
Pesquisa de NPS após a entrega
números de hoje
- +55 11 98128-••••Atendida — qualificada
- +55 21 98447-••••Retorno reagendado para 15h
- +55 31 99615-••••Indisponível — nova tentativa amanhã
Principais fatos
- O que faz
- Faz chamadas ativas, conduz um diálogo seguindo o roteiro, capta dados e transfere para um humano conforme condições.
- Cenários
- Qualificação de leads, pesquisas de NPS/CSAT, lembretes e confirmações de agendamento, reativação, avisos, lembretes suaves de pagamento.
- Diálogo
- Fala natural com barge-in (o cliente pode interromper), voz TTS configurável, idioma (BCP-47) e modelo de LLM para o diálogo.
- Captura de dados
- Campos configuráveis com obrigatoriedade e validação; o resultado vai para os campos do registro e para o CRM.
- Fecha o volante
- As gravações das chamadas do agente são transcritas automaticamente, avaliadas com métricas e temas e entram na análise.
Cenários de chamadas ativas para seus objetivos
Um único agente cobre diferentes tarefas de chamadas ativas — você descreve o objetivo, a persona e a saudação, e ele conduz a conversa sozinho.
- Qualificação de leads: o agente filtra contatos fora do perfil antes que um humano se envolva.
- Pesquisas de NPS/CSAT e reativação de clientes inativos — no piloto automático, sem aumentar a folha de pagamento.
- Lembretes e confirmações de agendamento, avisos e lembretes suaves de pagamento.
Um diálogo ao vivo que pode ser interrompido
A conversa flui naturalmente: o cliente responde com suas próprias palavras, esclarece dúvidas e interrompe, e o agente acompanha — não é uma árvore de botões.
- Barge-in: o cliente pode interromper o bot a qualquer momento e ele responde corretamente.
- Voz TTS configurável, idioma da conversa e modelo de LLM ajustados ao seu tom e mercado.
- Regras de transferência para um operador humano ou outro cenário conforme condições.
Captura de dados em campos e no CRM
O agente não só conversa — ele estrutura a conversa em dados que você pode usar na hora.
- Campos configuráveis com obrigatoriedade e validação são coletados direto no diálogo.
- Os dados captados vão para os campos do registro e são enviados ao seu CRM.
- Nada se perde: a transcrição e os campos ficam disponíveis assim que a chamada termina.
Toda chamada vai direto para a análise
O bot de chamadas ativas não vive isolado: suas chamadas entram no mesmo fluxo de análise que todas as outras conversas.
- Transcrição automática, métricas, temas e tags automáticas em toda chamada do agente.
- Dashboards e busca semântica em todo o arquivo de chamadas ativas — cobertura de 100%, não uma amostra.
- Dados e conhecimento das chamadas retornam para configurar o próprio agente — o volante se fecha.
Produto
Bot de IA para chamadas ativas inteligentes
- 1
Descreva o cenário
Defina o objetivo da campanha, a persona do agente, a saudação e os campos que precisam ser coletados.
- 2
Escolha a voz e o idioma
Configure a voz TTS, o idioma da conversa (BCP-47), o motor de reconhecimento e o modelo de LLM do diálogo.
- 3
Inicie a campanha
O agente liga e conduz uma conversa natural, capta dados e transfere para um humano conforme condições.
- 4
Analise e melhore
As gravações entram na análise, e as métricas e o conhecimento delas ajudam a calibrar o cenário.
Perguntas
Perguntas frequentes
Qual a diferença para uma discadora automática comum com URA?
O agente conduz uma conversa natural no idioma do cliente, entende respostas livres e permite ser interrompido (barge-in), em vez de conduzir por uma árvore de botões de tom. Ele capta dados estruturados em campos e decide sozinho quando transferir a chamada para um humano.
Quais cenários de chamadas ativas são suportados?
Qualificação de leads, pesquisas de NPS/CSAT, lembretes e confirmações de agendamento, reativação de clientes, avisos e lembretes suaves de pagamento. O cenário, a persona, a saudação e os campos captados são configurados para sua tarefa.
Para onde vão os dados captados?
Para os campos do registro e para o seu CRM. Toda chamada também é transcrita automaticamente e avaliada com métricas e temas, então a transcrição e os campos captados ficam disponíveis assim que a conversa termina.
É possível transferir a chamada para um operador humano?
Sim. Você define as regras de transferência — conforme as condições do diálogo, o agente transfere para um humano ou muda para outro cenário.
Como as chamadas ativas se conectam ao resto da plataforma?
As chamadas do agente entram no mesmo fluxo de análise que todas as conversas: transcrição, métricas, temas, tags automáticas, dashboards e busca semântica. E o conhecimento e os dados das chamadas retornam para configurar o próprio agente — esse é o volante de IA.
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