Solução para o setor

IA conversacional para cobrança e contas em atraso

A discagem manual para contas em atraso é cara, os operadores se esgotam com lembretes monótonos, e uma frase mais dura vira reclamação e risco de compliance. A plataforma transfere os lembretes de pagamento iniciais e respeitosos para um agente de IA, registra as promessas de pagamento e analisa 100% das chamadas em métricas de vocabulário — linguagem imprópria e vazamento de dados pessoais são sinalizados automaticamente. A cobrança passa a ser controlada e cuidadosa, não apenas amostral.

Começar grátis Lembretes de pagamento amigáveis com agente de voz com IA

Dores da cobrança

Onde o trabalho com inadimplência quebra nas chamadas

Ligar custa caro

Na inadimplência inicial é preciso fazer a mesma ligação respeitosa para centenas de devedores. Não há operadores ao vivo suficientes para todo o volume, e cada hora do trabalho deles custa dinheiro.

Operadores se esgotam

Lembretes monótonos e conversas tensas desgastam rápido. A rotatividade sobe, e junto com ela caem a qualidade e o tom do atendimento ao cliente.

Risco de compliance no vocabulário

Uma frase imprópria, uma ameaça ou revelar a dívida a terceiros vira reclamação, multa e dano reputacional. Verificar o vocabulário só é possível, na melhor das hipóteses, em algumas chamadas.

Promessas de pagamento se perdem

O cliente informou uma data de pagamento — e ela ficou só na cabeça do operador ou em uma anotação apressada. As promessas nunca formam um panorama único, e o próximo contato é feito às cegas.

O que a plataforma oferece

Cada dor é resolvida por um pilar específico

Lembretes respeitosos em piloto automático

O agente de IA liga sozinho para os devedores em atraso inicial, lembra do pagamento com calma e educação, verifica o motivo do atraso e registra quando o cliente está pronto para pagar. Aos operadores ao vivo ficam apenas os casos complexos.

Tom suave e constante em cada chamada — sem pressão nem improviso.
O mesmo volume de inadimplência inicial é atendido sem aumentar a equipe.
A data de pagamento prometida e o motivo do atraso vão direto para os campos da gravação.

Agente de voz com IA para chamadas ativas

Controle de vocabulário em 100% das chamadas

Cada conversa — do agente e do operador ao vivo — é analisada em métricas de compliance: detecção de linguagem imprópria e dados pessoais, tom e sentimento. Todo o fluxo é verificado, não apenas uma amostra.

Métricas de linguagem imprópria e menções a dados pessoais em cada chamada.
Tom e sentimento da conversa — mostra onde um operador se deixou levar pela pressão.
Uma automação identifica chamadas de risco e envia alerta por e-mail ou webhook.

Análise de chamadas

Análise de promessas e contatabilidade

Promessas de pagamento, taxa de contato e o resultado de cada chamada se somam em dashboards. Você vê a contatabilidade por horário do dia e por operador, e a busca semântica encontra as conversas que precisa por significado.

Promessas de pagamento e suas datas — reunidas em um só lugar, não em cadernos.
Contatabilidade e resultado por horário do dia — quando as pessoas realmente atendem.
Dashboards e busca semântica em todo o histórico de chamadas de cobrança.

Análise avançada

Cenários

Como funciona na cobrança

1
Lembrete gentil com promessa registrada

Na inadimplência inicial, o agente de IA liga e lembra o cliente do pagamento com calma e respeito: informa o valor e o prazo, verifica se está tudo bem e pergunta quando é conveniente pagar. É um lembrete, não uma cobrança agressiva — o tom é o mesmo em cada chamada.
Se o cliente informa uma data, o agente registra a promessa de pagamento nos campos da gravação, e o resultado já aparece na análise de conversas. Casos difíceis ou contestados são passados a um operador ao vivo junto com a transcrição, que já entra na conversa preparado.
2
Controle de compliance de vocabulário em 100% das chamadas

Cada chamada é analisada automaticamente em métricas de compliance: linguagem imprópria e menções a dados pessoais são detectadas, e o tom é avaliado. Todo o fluxo de conversas é verificado — do agente e dos operadores ao vivo —, não apenas algumas gravações escolhidas ao acaso.
Uma regra de automação identifica uma chamada de risco — tom agressivo, vocabulário impróprio ou revelação da dívida — e envia imediatamente um alerta ao gestor por e-mail ou a um sistema externo via webhook. A violação é vista no mesmo dia, não depois de uma reclamação.
3
Análise de promessas e contatabilidade por horário do dia

Todas as promessas de pagamento, taxas de contato e resultados se somam em dashboards: quantas promessas foram registradas, quais datas foram informadas, como a contatabilidade varia por operador e por horário do dia. Você vê em quais horários os devedores realmente atendem e quando uma leva de chamadas é desperdiçada.
O copiloto monta qualquer recorte com um pedido em linguagem natural — por exemplo, todas as chamadas em que houve promessa de pagamento, mas o pagamento nunca aconteceu — para planejar o próximo contato de forma precisa, não às cegas.

Resultado

O trabalho com inadimplência se torna cuidadoso e controlado: os lembretes de rotina vão para o agente de IA, o vocabulário é verificado em cada chamada, e as promessas de pagamento formam um panorama único.

Lembretes respeitosos em todo o volume de inadimplência inicial, sem sobrecarregar os operadores.
Controle de vocabulário em 100% das chamadas em vez de amostragem pontual.
Promessas de pagamento e suas datas são registradas automaticamente e aparecem na análise.
Conversas de risco são sinalizadas com alertas no mesmo dia, não depois de uma reclamação.

Principais fatos

Por onde começar: Carregue seu histórico de chamadas ou conecte a telefonia — integrações não são obrigatórias para controle de vocabulário e análise.
Tom: O agente de IA conduz um lembrete de pagamento respeitoso, não uma cobrança agressiva: tom constante e calmo em cada chamada.
Compliance: Cada chamada gera métricas de linguagem imprópria e menções a dados pessoais, e uma regra de automação alerta sobre conversas de risco.
Promessas: A data de pagamento prometida é registrada nos campos da gravação e alimenta a análise de contatabilidade e resultado.
Dados: Os campos coletados e as transcrições vão para o seu CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan) ou para um sistema externo via webhook.

Perguntas

Perguntas frequentes

O agente de IA não vai pressionar o devedor?

Não. O roteiro do agente é um lembrete de pagamento respeitoso: ele informa o valor e o prazo, verifica com calma o motivo do atraso e pergunta quando é conveniente pagar. Você define o tom, e ele permanece igualmente constante em cada chamada, sem improviso nem pressão.

Como o vocabulário impróprio é controlado?

Cada chamada — do agente e do operador ao vivo — é analisada automaticamente em métricas de compliance: detecção de linguagem imprópria, menções a dados pessoais, tom e sentimento. Uma regra de automação identifica uma conversa de risco e envia imediatamente um alerta ao gestor por e-mail ou a um sistema externo via webhook.

Onde as promessas de pagamento são registradas?

Quando o cliente informa uma data de pagamento, ela é salva nos campos da gravação e alimenta a análise. Os dashboards mostram quantas promessas foram registradas e quais delas não resultaram em pagamento, e o copiloto monta o recorte que você precisa com um pedido em linguagem natural para um follow-up preciso.

Preciso de uma integração de telefonia para começar?

Não. Para controle de vocabulário e análise basta carregar seu histórico de gravações. A telefonia (MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma, UIS e outros) e o agente de chamadas são conectados depois, quando você quiser automatizar os próprios lembretes de pagamento.

O áudio e os dados ficam sob nosso controle?

Sim. As contas são totalmente isoladas, e o acesso às gravações fica restrito a você e a quem você autorizar. Para dados sensíveis, há um worker self-hosted disponível: a transcrição e a diarização rodam dentro do seu perímetro, e o áudio nunca sai dele. Não reivindicamos nenhuma certificação.

Solução para o setor

Casos de uso

Lembretes de pagamento amigáveis com agente de voz com IA Controle de roteiro e padrões em cada conversa Controle de qualidade em 100% das conversas, não uma amostra

Soluções

Vendas e call centers Atendimento ao cliente Clínicas e saúde Imobiliário

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