Solução para o setor
Atendimento 24/7 na clínica por uma secretária de IA na linha
O paciente escolhe a clínica que ele conseguiu contatar. À noite, no fim de semana ou em um horário de pico, quando a linha da recepção está ocupada e as chamadas se acumulam na fila, uma ligação sem sucesso não é apenas uma chamada perdida — é um paciente que liga na hora para o centro médico vizinho e agenda lá. Uma secretária de IA atende as chamadas receptivas 24 horas por dia: responde perguntas frequentes sobre horários de atendimento, valor da consulta, preparo para exames e ultrassons, registra o pedido de agendamento em campos estruturados e impede que o pedido se perca fora do horário de funcionamento.
No atendimento de chamadas de uma clínica existe uma linha importante: a secretária não faz diagnósticos nem dá orientações médicas — ela assume a rotina administrativa e, conforme suas regras, escala o que deve ser resolvido por uma pessoa. Uma queixa aguda sobre o estado de saúde, uma dúvida sobre resultado de exame, o cancelamento de um procedimento no mesmo dia — esses contatos o agente transfere de imediato ao atendente de plantão ou sinaliza com uma notificação, em vez de deixar para a manhã seguinte. Todo o resto — agendamento, remarcação, dúvidas informativas — ela resolve sozinha e alivia a recepção no pico, quando os atendentes se dividem entre o balcão e o telefone.
Quais dores do setor isso resolve
Faltas e horários vazios
O paciente esqueceu o agendamento ou mudou de ideia — e o médico fica ocioso em um horário pago que outra pessoa da lista de espera poderia ter ocupado.
Recepção sobrecarregada
Nos horários de pico a linha fica ocupada, as chamadas se acumulam na fila e caem. Os atendentes se dividem entre o balcão e o telefone.
Como funciona
Um roteiro passo a passo — as mesmas etapas do caso de uso completo, aplicadas ao seu setor.
- 1
Configure o cenário de atendimento
Defina o objetivo, a persona e a saudação da secretária, além dos campos do pedido — exatamente o que coletar (nome, questão, urgência) com obrigatoriedade e validação.
- 2
A secretária atende o dia todo
O agente atende chamadas receptivas a qualquer hora: conduz o diálogo no idioma do cliente, responde seguindo o cenário e permite ser interrompido (barge-in) — isso não é uma "árvore de botões".
- 3
O pedido é captado em campos
Em vez de uma caixa postal desconexa, o agente estrutura a conversa: preenche os campos configuráveis do pedido, e a transcrição é salva junto com eles.
- 4
Urgente — escalação imediata
Pelas regras do cenário e da automação, os chamados urgentes são escalados na hora: uma transferência condicional, além de um notify (e-mail) ou webhook para o responsável de plantão.
- 5
De manhã — uma lista estruturada
A equipe abre uma lista de chamados com campos e temas, não uma secretária eletrônica: dá para ver o que aconteceu durante a noite, o que é urgente e o que pode esperar sua vez.
Cenário do setor
Uma chamada noturna depois que a recepção fecha
Às 21h15, quando a recepção já não está mais funcionando, alguém liga: quer agendar o filho com um pediatra e pergunta se precisa levar algo. A secretária de IA responde às perguntas informativas seguindo seu roteiro e depois registra o pedido em campos — nome do paciente, médico ou serviço desejado, horário conveniente, contato. Antes, essa chamada teria ido para lugar nenhum: a secretária eletrônica pede para ligar de volta, e metade não liga, indo para a clínica vizinha.
No mesmo fluxo, outra paciente liga reclamando que, depois do procedimento de hoje, o estado dela piorou bastante. Isso foge do roteiro administrativo: pela regra de escalonamento, o agente envia de imediato uma notificação ao especialista de plantão (uma ação notify ou webhook), em vez de deixar o contato na lista geral até de manhã. A secretária separa a rotina do que exige uma pessoa de verdade, na hora.
De manhã, a recepção não abre uma caixa de mensagens de voz, mas uma lista estruturada dos contatos noturnos com campos e temas: tantos pedidos de agendamento prontos para ligação de volta e formalização, tantas dúvidas informativas, o urgente já foi sinalizado durante a noite. Cada uma dessas chamadas entra no fluxo geral de análise, então o gestor vê quantos pacientes ligam fora do horário de funcionamento e sobre quais assuntos — e decide se vale a pena ampliar o horário da recepção exatamente nessas janelas.
Principais fatos
- O que faz
- Atende chamadas receptivas 24/7 — à noite, no pico e em feriados — conduz o diálogo e capta o pedido em campos.
- Captura do pedido
- Campos configuráveis com obrigatoriedade e validação; a transcrição é salva junto com os campos — em vez de uma caixa postal desconexa.
- Urgente
- Escalação por regras: uma transferência condicional mais as ações de automação notify (e-mail) ou webhook para o responsável de plantão.
- De manhã
- Uma lista estruturada de chamados com campos e temas, não mensagens de secretária eletrônica.
- Fecha o volante
- As gravações das chamadas noturnas entram no fluxo geral de análise — métricas e temas aprimoram o cenário de atendimento.
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