Habla · entrantes
Secretaria IA en la línea
La secretaria IA atiende las llamadas entrantes 24/7, mantiene un diálogo natural según su guion, recopila los datos necesarios en campos y, según reglas, transfiere al agente humano, pero sin «colgar». Tras la transferencia permanece en la línea: sigue grabando y apunta a la persona en tiempo real, con un breve resumen de la conversación, la siguiente acción, alertas y los campos ya recopilados. Ninguna llamada entrante se pierde, y cada llamada entra de inmediato en el circuito de análisis compartido.
- 0:00La IA responde
- 0:32Recopila datos
- 1:10Transferencia al agente
- El cliente ya llamó ayer — tema: devolución
- No olvide confirmar la dirección de entrega
Datos clave
- Qué hace
- Responde llamadas entrantes 24/7, mantiene un diálogo según un guion, recopila datos y transfiere al agente humano según condiciones, permaneciendo en la línea.
- Permanece tras la transferencia
- Tras la transferencia, el agente no abandona la llamada: sigue grabando y apunta al operador con sugerencias en pantalla en tiempo real.
- Sugerencias en vivo
- El resumen del diálogo, la siguiente acción, las alertas y los campos recopilados se actualizan en tiempo real mientras habla el operador.
- Recopilación de datos
- Los campos obligatorios configurables con validación se recopilan directamente en el diálogo y pasan a los campos del registro y al CRM.
- Modos de línea
- «Siempre activo» para una respuesta instantánea; «bajo demanda» resulta más económico para líneas con poco tráfico. El cliente puede interrumpir al bot (barge-in).
Atención y calificación de llamadas entrantes
La secretaria responde desde el primer timbre a cualquier hora, conduce la conversación según el guion y decide por sí misma quién necesita a una persona y a quién puede resolver sin ella.
- Responde llamadas entrantes 24/7: ninguna llamada acaba en la lista de perdidas.
- Mantiene un diálogo natural: el saludo, la persona y el objetivo se configuran para cada línea.
- Califica la solicitud y reúne contexto antes de que el operador entre siquiera en la llamada.
Transferencia con contexto, no «en frío»
Cuando se necesita a una persona, el agente transfiere la llamada según sus reglas, pero entrega al operador todo el contexto recopilado, no una línea vacía.
- Reglas de transferencia según las condiciones del diálogo: al operador adecuado o a otro escenario.
- El operador ve de inmediato quién llama, para qué y qué ya se ha averiguado, sin «cuénteme de nuevo».
- Los campos recopilados y el resumen acompañan la transferencia, así que el cliente no tiene que repetirse.
Modo apuntador tras la transferencia
Tras la transferencia, la secretaria permanece en la línea como copiloto del operador: escucha la conversación y sugiere en tiempo real sin intervenir en ella.
- El resumen en vivo y la siguiente acción se actualizan en pantalla mientras habla el operador.
- Alertas sobre riesgos y resaltado de los campos obligatorios aún no recopilados.
- La grabación y el monitoreo en vivo continúan durante toda la conversación, incluida la parte con la persona.
Guiones y campos sin código
Todo el guion de la secretaria se arma con configuración: usted describe qué pregunta y qué recopila, sin necesidad de desarrollo.
- Campos configurables con obligatoriedad y validación: exactamente lo que la secretaria debe averiguar.
- Persona, objetivo, saludo, idioma (BCP-47), voz TTS y modelo LLM del diálogo, todo mediante configuración.
- Cada llamada se reconoce automáticamente, se etiqueta con métricas y temas y pasa a la analítica.
Producto
Secretaria IA en la línea
- 1
Describa el guion de la línea
Defina la persona de la secretaria, el objetivo, el saludo y los campos obligatorios que hay que recopilar en la llamada entrante.
- 2
Configure las reglas de transferencia
Describa en qué condiciones la llamada pasa a un operador humano o a otro escenario.
- 3
Active el modo apuntador
Elija qué mostrar al operador tras la transferencia: resumen, siguiente acción, alertas y campos recopilados.
- 4
Escuche y mejore
Las grabaciones de entrantes entran en la analítica, y las métricas y el conocimiento extraídos ayudan a calibrar el guion.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando la secretaria transfiere una llamada a una persona?
No abandona la conversación. Tras la transferencia, el agente permanece en la línea, sigue grabando y pasa a modo sugerencias: el operador ve en pantalla un breve resumen del diálogo, la siguiente acción, alertas y los campos ya recopilados, en tiempo real mientras dura la conversación.
¿En qué se diferencia de un contestador o un menú de voz habitual?
La secretaria mantiene un diálogo natural en el idioma del cliente, entiende respuestas libres y permite que la interrumpan (barge-in), en lugar de recorrer un árbol de botones por tono. Recopila datos estructurados en campos, decide por sí misma cuándo se necesita a una persona y entrega al operador todo el contexto, no una línea vacía.
¿El operador recibe una transferencia «en frío»?
No. Junto con la transferencia, el operador recibe todo el contexto: quién llama, para qué y qué ya se ha averiguado. El cliente no tiene que repetir lo que ya le contó a la secretaria, y los campos recopilados y el resumen acompañan la transferencia.
¿Hay que programar el guion?
No. El guion, la persona, el objetivo, el saludo y los campos recopilados con obligatoriedad y validación se configuran sin código. Del mismo modo se eligen el idioma, la voz TTS, el motor de reconocimiento, el modelo LLM del diálogo y las reglas de transferencia.
¿Qué ocurre con las llamadas después de la conversación?
Cada llamada entrante pasa por el mismo circuito de análisis que todas las conversaciones: reconocimiento, métricas, temas, etiquetas automáticas, paneles y búsqueda semántica. Los campos recopilados pasan al registro y al CRM, y el conocimiento extraído de las llamadas regresa a la configuración de la propia secretaria: el ciclo se cierra.
Funciones relacionadas
Casos de uso con la secretaria IA
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