Solução para o setor
Reativação da base de compradores para imobiliárias
Toda imobiliária acumula uma grande base de compradores que buscaram apartamentos ativamente um ou dois anos atrás, mas nunca compraram: o preço não fechou, o financiamento não foi aprovado, adiaram por causa da taxa, esperavam vender o imóvel atual. Formalmente os contatos "existem", mas ninguém liga para eles — trabalhar uma base fria manualmente não compensa, e enquanto isso o mercado mudou: taxas, preços e oferta são diferentes agora, e parte dessas pessoas está pronta para comprar de novo. Um agente de voz com IA percorre esse segmento do CRM por você, conduz uma conversa viva e personalizada e descobre se a busca por imóvel ainda está ativa, se o orçamento e a região mudaram, se o financiamento está aprovado agora.
A particularidade do mercado imobiliário é que o motivo do afastamento costuma ser externo e reversível: não é rejeição à marca, mas uma taxa alta ou um imóvel que não foi encontrado. O agente registra nos campos da gravação a relevância do pedido, o novo orçamento, a região desejada e a forma de pagamento, e transfere imediatamente ao corretor um comprador quente cuja busca voltou a estar ativa, já com o contexto coletado. Cada conversa entra na análise, e pela primeira vez o gestor vê, em todo o volume, qual fração da base antiga realmente está voltando ao mercado e qual já comprou do concorrente ou desistiu.
Quais dores do setor isso resolve
Enxurrada de leads dos portais
Pedidos do ZAP, Viva Real, OLX e de anúncios pagos chegam em onda. Nos picos, os corretores fisicamente não conseguem retornar todos enquanto o comprador ainda está interessado.
Primeira chamada lenta
O comprador deixou o mesmo pedido em cinco imobiliárias ao mesmo tempo. Quem retorna primeiro fica com a conversa; os demais leads simplesmente esfriam.
Como funciona
Um roteiro passo a passo — as mesmas etapas do caso de uso completo, aplicadas ao seu setor.
- 1
Reúna o segmento de clientes inativos no CRM
Selecione clientes sem compras no período desejado no Bitrix24, amoCRM, RetailCRM ou Megaplan. Essa é sua lista de chamadas — o agente trabalha nela, e o resultado retorna aos cadastros dos mesmos contatos.
- 2
Descreva o roteiro de reativação
Defina o objetivo da chamada, a persona do agente, a saudação e o tom. O diálogo é natural: o cliente responde com suas próprias palavras, esclarece dúvidas e pode interromper (barge-in), em vez de apertar botões. A voz do TTS, o idioma e o modelo de LLM do diálogo se ajustam ao seu mercado.
- 3
Configure os campos que precisam ser coletados
Crie campos com obrigatoriedade e validação: se a oferta interessa, o motivo do afastamento, o horário conveniente, a disposição para uma nova conversa. O agente os coleta durante a própria ligação e os grava nos campos da gravação.
- 4
Clientes quentes vão direto para o atendente
Defina as regras de transferência: assim que o cliente demonstra interesse, o agente transfere a chamada para um atendente humano e permanece na linha — continua a gravação e mostra ao operador os campos coletados e sugestões na tela.
- 5
Analise os motivos do afastamento em toda a campanha
Cada chamada é reconhecida automaticamente e classificada com métricas, temas e tags automáticas. Dashboards e busca semântica mostram os principais motivos de churn, o tom das conversas e quais segmentos retornam — em 100% da campanha, não em uma amostra.
Cenário do setor
Chamadas na base após queda na taxa de financiamento
As taxas de financiamento caíram, e o gestor quer ligar para todos que buscaram apartamento no último ano e meio, mas desistiram por causa do financiamento ou do preço alto. No CRM, ele seleciona um segmento: contatos sem negócio fechado no período que têm visitas ou pedidos no histórico. Essa é a lista de chamadas — o agente de voz com IA a percorre seguindo o roteiro: lembra a pessoa de que ela buscou um imóvel pela imobiliária e pergunta se a busca ainda está ativa agora que as condições de financiamento melhoraram.
A conversa é personalizada: o cliente responde com suas próprias palavras, e o agente coleta os campos — se o pedido ainda é relevante, se o orçamento e a região mudaram, qual foi o motivo da pausa (esperando a taxa, vendendo o imóvel atual, não encontrou o ideal), se está pronto para ver imóveis de novo. Um diz que já comprou — o agente marca o contato como encerrado; outro responde que agora a parcela do financiamento cabe no orçamento e está pronto para retomar a busca — e o agente o transfere imediatamente ao corretor, permanecendo na linha e mostrando ao operador os campos coletados e sugestões.
O resultado de cada chamada volta para o mesmo cadastro do contato no CRM: orçamento atualizado, região, status do financiamento, motivo da recusa anterior. Com o resultado das chamadas, o dashboard mostra qual fração da base antiga está ativa de novo, quais regiões e faixas de preço se beneficiam da nova taxa e por que quem não vai voltar desistiu. Os corretores só trabalham com compradores quentes que o agente já aqueceu, em vez de gastar tempo com uma varredura fria e monótona no histórico.
Principais fatos
- De onde vem a lista
- Segmento de clientes inativos do seu CRM: Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM, Megaplan.
- Quem liga
- Agente de voz de IA — chamada de saída e diálogo natural conforme seu roteiro, com barge-in.
- O que é coletado
- Interesse, motivo do afastamento e horário conveniente em campos configuráveis com obrigatoriedade e validação.
- Transferência para humano
- Clientes quentes seguem direto para o atendente conforme as regras; o agente permanece na linha e sugere apoio em tempo real.
- Análise dos motivos
- Métricas, temas e tags automáticas em cada chamada; dashboards e busca semântica em toda a campanha.
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