Habla · llamadas salientes
Agente de voz con IA para llamadas salientes
Un agente de voz con IA realiza llamadas salientes por su cuenta y mantiene un diálogo natural según su guion: califica leads, hace encuestas, recuerda citas y recupera clientes «dormidos». El cliente puede interrumpirlo, el agente recopila los datos necesarios en campos y en el CRM, y cada conversación entra directamente al circuito de análisis compartido: las llamadas salientes se convierten en combustible para el volante de la IA.
Encuesta NPS tras la entrega
resultados de hoy
- +34 612 345-••-••Contactado — calificado
- +34 645 789-••-••Llamada reprogramada a las 15:00
- +34 678 234-••-••No disponible — reintento mañana
Datos clave
- Qué hace
- Realiza llamadas salientes, mantiene el diálogo según el guion, recopila datos y transfiere a una persona según condiciones.
- Escenarios
- Calificación de leads, encuestas NPS/CSAT, recordatorios y confirmaciones de citas, reactivación, avisos informativos, recordatorios de pago.
- Diálogo
- Voz natural con barge-in (el cliente puede interrumpir), voz TTS configurable, idioma (BCP-47) y modelo de LLM para el diálogo.
- Recopilación de datos
- Campos configurables con obligatoriedad y validación; el resultado se guarda en los campos de la grabación y en el CRM.
- Cierra el volante
- Las grabaciones de las llamadas del agente se transcriben automáticamente, se etiquetan con métricas y temas, y pasan a la analítica.
Escenarios de llamadas para sus objetivos
Un solo agente cubre distintas tareas de llamadas salientes: usted describe el objetivo, la personalidad y el saludo, y él lleva la conversación por su cuenta.
- Calificación de leads: el agente filtra los contactos no relevantes antes de que una persona los atienda.
- Encuestas NPS/CSAT y reactivación de clientes «dormidos», en piloto automático y sin aumentar la nómina.
- Recordatorios y confirmaciones de citas, avisos informativos, recordatorios de pago sin presión.
Un diálogo real que se puede interrumpir
La conversación fluye de forma natural: el cliente responde con sus propias palabras, pregunta e interrumpe, y el agente lo sigue; no es un «árbol de botones».
- Barge-in: el cliente puede interrumpir al bot en cualquier momento, y este reacciona correctamente.
- Voz TTS, idioma de la conversación y modelo de LLM configurables según su tono y su mercado.
- Reglas de transferencia a un operador humano u otro escenario según condiciones.
Recopilación de datos en campos y en el CRM
El agente no solo habla: estructura la conversación en datos que puede usar de inmediato.
- Los campos configurables con obligatoriedad y validación se completan directamente durante el diálogo.
- Los datos recopilados se guardan en los campos de la grabación y se envían al CRM.
- Nada se pierde: la transcripción y los campos están disponibles justo después de la llamada.
Cada llamada, directo a la analítica
El bot de llamadas salientes no vive aislado: sus llamadas entran al mismo circuito de análisis que el resto de las conversaciones.
- Reconocimiento automático, métricas, temas y etiquetas automáticas en cada llamada del agente.
- Paneles y búsqueda semántica en todo el archivo de llamadas salientes: control del 100 %, no por muestreo.
- Los datos y el conocimiento de las llamadas retroalimentan la configuración del propio agente: el volante se cierra.
Producto
Agente de voz con IA para llamadas salientes
- 1
Describa el escenario
Defina el objetivo de la campaña, la personalidad del agente, el saludo y los campos que necesita recopilar.
- 2
Elija voz e idioma
Configure la voz TTS, el idioma de la conversación (BCP-47), el motor de reconocimiento y el modelo de LLM del diálogo.
- 3
Lance la campaña
El agente llama y mantiene un diálogo natural, recopila datos y transfiere a una persona según condiciones.
- 4
Analice y mejore
Las grabaciones entran a la analítica, y las métricas y el conocimiento que arrojan ayudan a calibrar el escenario.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un discador automático con botones?
El agente mantiene un diálogo natural en el idioma del cliente, entiende respuestas libres y permite que lo interrumpan (barge-in), en lugar de recorrer un árbol de tonos. Recopila datos estructurados en campos y decide por sí mismo cuándo transferir la llamada a una persona.
¿Qué escenarios de llamadas salientes se admiten?
Calificación de leads, encuestas NPS/CSAT, recordatorios y confirmaciones de citas, reactivación de clientes, avisos informativos y recordatorios de pago sin presión. El escenario, la personalidad, el saludo y los campos a recopilar se configuran según su tarea.
¿A dónde van los datos recopilados?
A los campos de la grabación y a su CRM. Cada llamada también se transcribe y se etiqueta automáticamente con métricas y temas, así que la transcripción y los campos recopilados están disponibles justo después de la conversación.
¿Se puede transferir la llamada a un operador humano?
Sí. Usted define las reglas de transferencia: según las condiciones del diálogo, el agente transfiere a una persona o cambia a otro escenario.
¿Cómo se conecta la campaña de llamadas con el resto de la plataforma?
Las llamadas del agente entran al mismo circuito de análisis que todas las conversaciones: reconocimiento, métricas, temas, etiquetas automáticas, paneles y búsqueda semántica. Y el conocimiento y los datos de las llamadas retroalimentan la configuración del propio agente: eso es el volante de la IA.
Funciones relacionadas
Casos de uso con el bot de llamadas salientes
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