Häufig gestellte Fragen

Eine Plattform für konversationelle KI über den gesamten Zyklus: Sprachagenten rufen an und nehmen Anrufe entgegen, während die Plattform jedes Gespräch erkennt, kennzeichnet und analysiert — und daraus lernt.

Nein. Für die Analyse reicht es, ein Archiv an Aufnahmen direkt hochzuladen oder per E-Mail weiterzuleiten. Integrationen sind nur nötig, um neue Anrufe automatisch zu erfassen und ausgehende Kampagnen zu fahren.

Alle. Jedes hochgeladene Gespräch wird automatisch transkribiert und mit Kennzahlen und Themen versehen — das ist eine Abdeckung von 100 %, keine Stichprobe von 2–3 %.

Zu jeder Aufnahme stehen 49 Systemkennzahlen bereit — Gesprächsdynamik, Prosodie, Sentiment, Themen, Zusammenfassung, Action Items, Erkennung personenbezogener Daten — plus Ihre eigenen Kennzahlen, die per KI-Extraktion nach Ihrer Beschreibung befüllt werden.

Ja. Derselbe Kreislauf aus Analyse, Wissensdatenbank, Auswertung und Copilot funktioniert für Text — Chats, E-Mails, Tickets, Dokumente — in der Textura-Edition auf textura.me. App und Login sind für beide Editionen gemeinsam.

Der Agent nimmt den Anruf nach vorgegebenem Szenario entgegen, führt einen natürlichen Dialog, erfasst die nötigen Daten in Feldern (mit Pflichtangaben und Validierung) und leitet nach Ihren Bedingungen an einen Mitarbeiter oder ein anderes Szenario weiter. Die Aufnahmen dieser Anrufe fließen in die gesamte Analyse ein.

Der Agent führt einen natürlichen Dialog und versteht freie Antworten, statt einen Tastenbaum abzufragen. Er lässt sich unterbrechen (Barge-in) und reagiert auf die Äußerung, ohne das Satzende abzuwarten.

Er bleibt im Konferenzmodus in der Leitung: Die Aufzeichnung läuft weiter, und er schaltet in den Hinweismodus — Zusammenfassung, nächster Schritt, Warnungen und erfasste Felder werden dem Mitarbeiter in Echtzeit angezeigt. Bei Bedarf kann er ins Gespräch zurückkehren.

Lead-Qualifizierung, NPS/CSAT-Umfragen, Terminerinnerungen und -bestätigungen, Reaktivierung von Kunden, Informationsanrufe und sanfte Zahlungserinnerungen. Sprachagenten sind eine neue Plattformfunktion, die wir ohne SLA-Zusagen anbieten.

Nach Nutzung: Minuten für Spracherkennung und -synthese (STT/TTS) plus LLM-Tokens für den Dialog — alles zu Selbstkosten aus dem Kontoguthaben. Es gibt die Modi „immer bereit” für sofortige Antwort und „bei Bedarf”, günstiger für ruhige Leitungen.

Nein. Konten sind vollständig voneinander getrennt: Zugriff auf eine Aufnahme hat nur der Eigentümer und wer von ihm freigeschaltet wurde. Die Sicherheitsaudits von 06/2026 und 07/2026 fanden keine kontoübergreifenden Datenlecks.

Ja. Ein Self-Hosted Worker erkennt und diarisiert lokal bei Ihnen, und ein On-Prem-Agent für Asterisk verbindet sich per ausgehendem HMAC-Kanal aus dem NAT heraus — Audio bleibt in Ihrem Perimeter.

Zugriff vergibt und entzieht der Eigentümer gezielt: einzelne Aufnahmen, Tags oder Kennzahlen — nicht das ganze Konto. Die Freigabe einer Aufnahme legt nicht das restliche Archiv offen.

Formale Zertifizierungen haben wir derzeit nicht und behaupten sie auch nicht. Sicherheit basiert auf Mandantentrennung, On-Prem-Verarbeitung, eigenen API-Keys und signierten Integrationen.

Kostenlos und ohne Kreditkarte: zum Start sind 3 $ Guthaben enthalten. Die kostenpflichtigen Tarife Pro (10 $/Monat) und Business (50 $/Monat) bringen mehr inkludiertes Guthaben.

Zu Selbstkosten aus dem Kontoguthaben, ohne Aufschlag: Spracherkennung zum Engine-Preis, Upload 0,003 $ pro Minute, Diarisierung 0,02 $ pro Minute, Speicherung 0,003 $ pro GiB und Tag.

Ja. Die Plattformfunktionen werden nicht nach Tarif beschnitten — die Pläne unterscheiden sich nur im Umfang des inkludierten monatlichen Guthabens.

Ja. Binden Sie Ihre eigenen LLM-/STT-API-Keys ein und zahlen Sie direkt an den Anbieter, oder betreiben Sie einen Self-Hosted Worker — lokale Erkennung und Diarisierung laufen ohne minutenbasierte Abrechnung.

Asterisk/FreePBX/VitalPBX/Issabel (über einen On-Prem-Agenten hinter NAT), MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, Zadarma/Novofon, UIS (CoMagic), MTS Exolve sowie ein universeller eingehender Webhook und die Annahme von Aufnahmen per E-Mail.

Bitrix24, amoCRM/Kommo, RetailCRM und Megaplan. Die Automatisierung crmPush findet den Kontakt anhand der Nummer, schreibt Notiz oder Transkript und mappt Felder; alternativ steht ein ausgehender Webhook bereit.

Ja. Es gibt eine REST-API (rest.callscribe.me/v1, 73 Methoden) und einen MCP-Server (mcp.callscribe.me) — Sie steuern die Plattform aus eigenem Code und aus KI-Agenten heraus.

Ja. Laden Sie den Self-Hosted Worker herunter, starten Sie ihn bei sich und koppeln Sie ihn per Code — lokale Erkennung und Diarisierung laufen ohne minutenbasierte Abrechnung, und Audio verlässt Ihren Perimeter nicht.