Branchenlösung
Skript-Kontrolle für Vertriebsteams
Das Vertriebsskript existiert auf Papier, wird im Gespräch aber unterschiedlich eingehalten: Phasen werden übersprungen, Einwände hastig behandelt, Pflichtformulierungen vergessen. Die Plattform prüft die Skripttreue bei 100 % der Vertriebsanrufe — sie transkribiert jedes Gespräch und markiert, welche Phasen durchlaufen und welche übersprungen wurden und wie der Mitarbeiter den Einwand behandelt hat — statt einer manuellen 2–3-%-Stichprobe.
Für den Vertrieb macht das aus der Qualitätskontrolle vom Ritual ein Werkzeug zur Konversionssteigerung. Einwände, Ablehnungsgründe und riskante Stellen werden automatisch nach Bedeutung getaggt, Automatisierungen senden Alerts bei problematischen Anrufen, und die Führungskraft findet mit einer einzigen Copilot-Anfrage alle Gespräche, in denen etwa die Behandlung eines Preiseinwands misslang — und sieht, wen sie zu welcher Phase coachen sollte.
Welche Branchenprobleme das löst
Leads kühlen bei langsamem Rückruf ab
Bis ein Mitarbeiter zur Anfrage kommt, hat der Lead schon mit der Konkurrenz gesprochen. Die Geschwindigkeit des Erstkontakts entscheidet über die Conversion, aber niemand kann alle sofort zurückrufen.
Anrufkontrolle nur per 2–3 %-Stichprobe
Führungskraft oder Qualitätsteam schaffen es, 2–3 % der Anrufe abzuhören. Was Mitarbeiter in den übrigen 97 % tatsächlich sagen und warum Deals platzen, bleibt außerhalb des Blickfelds.
So funktioniert es
Ablauf Schritt für Schritt — dieselben Schritte wie im allgemeinen Anwendungsfall, angewendet auf Ihre Branche.
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Beschreiben Sie Ihre Phasen-Checkliste
Standardbegrüßung, Bedarfsermittlung, Präsentation, Einwandbehandlung, Abschluss – formulieren Sie die Punkte in eigenen Worten. Die KI-gestützte Regelerstellung konfiguriert Filter und Prüflogik selbstständig nach Ihrem Standard.
- 2
Eine Automatisierungsregel prüft jedes Gespräch
Bei jeder neuen Aufnahme greift die Automatisierung: Die KI bewertet anhand des Transkripts die Einhaltung jeder Phase und füllt Metriken (Ja/Nein je Punkt, Gesamtquote der Einhaltung) per Aktion llmText oder script.
- 3
Die KI markiert Verstöße mit Tags
Die Aktion tagLlm vergibt Tags nach Bedeutung: „Begrüßung ausgelassen“, „Einwand nicht behandelt“, „kein Abschluss“. Die Tags sind zugleich der Filter, mit dem Sie problematische Gespräche mit einem Klick zusammenstellen.
- 4
Metriken zur Einhaltung je Mitarbeiter im Dashboard
Die Skripttreue-Quote und die Aufschlüsselung nach Phasen fließen in Diagramme: Vergleich von Mitarbeitenden, Schichten und Zeiträumen, Trend je Checklistenpunkt. Sichtbar wird, wo genau der Standard nachlässt.
- 5
Alerts und Export zu Verstößen
Bei kritischen Verstößen sendet die Automatisierung eine E-Mail oder einen signierten Webhook, und der gefundene Kontakt erhält eine Notiz im CRM. Die Führungskraft erhält nicht „hör dir alles an“, sondern eine präzise Liste der zu prüfenden Gespräche.
Branchenszenario
Ein neuer Mitarbeiter und die verpflichtende Wertargumentations-Phase
Drei neue Mitarbeiter sind gestartet, und die Führungskraft möchte sicherstellen, dass sie die Phase der Wertargumentation nicht überspringen und sofort auf einen Rabatt ausweichen. Früher wurde das nur zufällig entdeckt — bei ein paar von hundert abgehörten Anrufen. Jetzt wird jeder Anruf automatisch auf die Pflichtphasen des Skripts geprüft, und in der Karte ist sichtbar, wo ein Mitarbeiter von der Bedarfsermittlung direkt zum Preis gesprungen ist.
Das System markiert automatisch Gespräche, in denen ein Preiseinwand vor der Wertargumentation auftauchte und in denen der Mitarbeiter einen Rabatt gewährte, ohne ihn zu verteidigen. Eine Automatisierung sendet der Führungskraft eine tägliche Zusammenfassung der problematischen Anrufe, statt sie zu zwingen, alles anzuhören. Die Besprechung im Team-Meeting läuft anhand konkreter Aufnahmen mit Zeitmarken, nicht anhand allgemeiner Vorwürfe.
Nach zwei Wochen zeigt das Dashboard, dass der Anteil der Anrufe mit übersprungener Wertargumentations-Phase bei den Neulingen gesunken ist, während die Konversion zum nächsten Schritt gestiegen ist. Die Skript-Kontrolle wirkt bei allen Mitarbeitern gleichzeitig, nicht nur bei denen, deren Anrufe manuell abgehört wurden — und der Standard lebt endlich im Gespräch, nicht nur im Regelwerk.
Wichtige Fakten
- Abdeckung
- Die Phasen-Checkliste wird automatisch bei 100% der Gespräche geprüft, nicht bei einer Stichprobe.
- Einrichtung
- Beschreiben Sie die Standardpunkte in eigenen Worten – die KI-gestützte Regelerstellung baut die Automatisierung für Ihre Checkliste.
- Metriken
- Skripttreue-Quote und Aufschlüsselung nach Phasen – eigene Metriken, synchronisiert mit der Analytics und in Dashboards dargestellt.
- Alerts
- Verstöße gehen per E-Mail, signiertem Webhook oder als CRM-Notiz beim gefundenen Kontakt hinaus.
- Kanäle
- Dieselbe Logik gilt für Korrespondenz: Die Einhaltung von Antwortstandards in Chats, E-Mails und Tickets wird genauso geprüft.
Bereit anzufangen?
Verwandeln Sie jedes Gespräch in Daten, Wissen und Handlung
Starten Sie mit der Analyse Ihrer Gespräche — ohne Risiko und ohne Bots. Die Plattform macht aus Ihrem Archiv Daten und eine Wissensdatenbank; KI-Sprachagenten kommen hinzu, sobald Sie bereit sind.
Free-Tarif, keine Kreditkarte nötig.